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崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括維修服務(wù)、客戶接待、配件管理、技術(shù)支持等板塊，制定并執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。
2. 搭建并優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)制定改進(jìn)方案，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度。
3. 管理售后團(tuán)隊(duì)（含維修技師、服務(wù)顧問(wèn)、配件專員等），負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與協(xié)作效率。
4. 制定售后部門(mén)的預(yù)算方案，監(jiān)控成本支出（如配件采購(gòu)、維修耗材、人力成本等），確保在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的平衡。
5. 對(duì)接廠家售后體系，落實(shí)廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范及促銷政策，參與廠家組織的培訓(xùn)與考核，確保部門(mén)運(yùn)營(yíng)符合品牌要求。
6. 負(fù)責(zé)售后區(qū)域的安全生產(chǎn)管理，監(jiān)督執(zhí)行設(shè)備維護(hù)、消防安全、操作規(guī)范等制度，杜絕安全事故發(fā)生。
7. 分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如維修臺(tái)次、客單價(jià)、客戶流失率等），挖掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，提出增值服務(wù)方案（如延保、保養(yǎng)套餐等），提升部門(mén)盈利能力。
8. 協(xié)調(diào)與銷售、市場(chǎng)等其他部門(mén)的合作，保障客戶全生命周期服務(wù)體驗(yàn)的連貫性。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車維修、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上汽車售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉汽車售后業(yè)務(wù)流程（維修、配件、服務(wù)）及行業(yè)法規(guī)，具備扎實(shí)的汽車構(gòu)造、維修技術(shù)知識(shí)，持有汽車維修工中級(jí)及以上證書(shū)者優(yōu)先。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問(wèn)題解決能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
4. 熟悉廠家售后體系運(yùn)作模式，有主流合資或自主品牌4S店售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5. 具備良好的成本意識(shí)與數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化。
6. 工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，認(rèn)同公司企業(yè)文化及服務(wù)理念。
我們提供：
? 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇及績(jī)效獎(jiǎng)金，完善的社保公積金福利；
? 系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)及廠家技術(shù)認(rèn)證機(jī)會(huì)，助力職業(yè)發(fā)展；
? 清晰的晉升通道，廣闊的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐平臺(tái)；
? 節(jié)日福利、員工購(gòu)車優(yōu)惠、定期團(tuán)建等人文關(guān)懷。