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基本任職資格 1. 教育背景： 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、行政管理、市場營銷、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： ? 具備3年及以上口腔醫(yī)療行業(yè)前臺或客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1年以上團隊管理或主管崗位經(jīng)驗。 3. 專業(yè)技能： ? 系統(tǒng)操作： 熟練使用主流的門診管理系統(tǒng)（如皓辰門診軟件、牙醫(yī)管家等），精通預(yù)約、掛號、收費、報表統(tǒng)計等模塊。 ? 辦公軟件： 熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能制作數(shù)據(jù)報表和簡單的分析報告。 二、 核心能力與素質(zhì)要求 1. 卓越的溝通與協(xié)調(diào)能力： ? 具備出色的語言表達和傾聽能力，能與患者、醫(yī)生、護士及其他部門同事進行有效溝通。 ? 能妥善處理患者的投訴和突發(fā)事件，具備強大的沖突化解和危機處理能力。 ? 能有效協(xié)調(diào)前臺內(nèi)部工作，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接。 2. 出色的客戶服務(wù)意識： ? 深刻理解“以患者為中心”的服務(wù)理念，能以身作則，為團隊樹立服務(wù)標桿。 ? 具備敏銳的洞察力，能預(yù)見患者需求，提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗。 ? 注重患者關(guān)系維護，提升患者滿意度和忠誠度。 3. 團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)能力： ? 能負責前臺團隊的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績效考核、工作指導(dǎo)等。 ? 善于激勵團隊成員，營造積極、協(xié)作、正向的工作氛圍。 ? 具備發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的意識，幫助團隊成員成長。 4. 數(shù)據(jù)分析與問題解決能力： ? 能定期解讀前臺關(guān)鍵績效指標（KPI），如預(yù)約率、到診率、患者滿意度、復(fù)診率等，并從中發(fā)現(xiàn)問題、提出改進方案。 ? 邏輯清晰，能針對流程中的瓶頸提出優(yōu)化建議，提升前臺工作效率。 5. 高度的責任心與抗壓能力： ? 工作嚴謹細致，對數(shù)據(jù)準確性和患者隱私保密有高度責任心。 ? 能承受醫(yī)療行業(yè)前臺快節(jié)奏、多任務(wù)的工作壓力，保持情緒穩(wěn)定和職業(yè)素養(yǎng)。 6. 營銷與成本控制意識： ? 具備一定的營銷敏感度，能配合市場活動，并挖掘前臺環(huán)節(jié)的潛在營銷機會（如項目介紹、會員卡推廣等）。 ? 有成本控制意識，能合理管理前臺區(qū)域的物料消耗。 三、 優(yōu)先考慮條件 ? 掌握一門外語（尤其是英語或日語）溝通能力者優(yōu)先。 ? 具備大型連鎖口腔醫(yī)療機構(gòu)前臺管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 有成功主導(dǎo)過前臺服務(wù)流程優(yōu)化或客戶滿意度提升項目經(jīng)驗者優(yōu)先。 ------