一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)二級(jí)公司日常運(yùn)營(yíng)支撐工作，為業(yè)務(wù)全流程提供指導(dǎo)與保障。
2. 執(zhí)行平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)策略，監(jiān)控運(yùn)單、結(jié)算、協(xié)議等關(guān)鍵流程合規(guī)落地。
3. 負(fù)責(zé)客戶資料審核、訂單執(zhí)行跟進(jìn)、協(xié)議審核與管理，確保操作規(guī)范準(zhǔn)確。
4. 指導(dǎo)客戶與司機(jī)使用平臺(tái)功能，解答操作疑問，提升用戶體驗(yàn)。
5. 對(duì)接客戶、司機(jī)及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，處理運(yùn)輸異常、客戶咨詢與投訴，維護(hù)合作關(guān)系。
6. 負(fù)責(zé)運(yùn)單管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、運(yùn)輸監(jiān)管等流程支持，保障環(huán)節(jié)順暢。
7. 開展運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)力匹配效率、運(yùn)輸時(shí)效及業(yè)務(wù)流程。
二、任職要求
1. 1年及以上物流/網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有平臺(tái)型物流企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)全流程操作，掌握系統(tǒng)使用、協(xié)議管理、運(yùn)單管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、運(yùn)輸監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的流程把控與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)。
4. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能高效對(duì)接多方主體，妥善處理運(yùn)輸異常與突發(fā)問題。
5. 抗壓能力突出，適應(yīng)快節(jié)奏、高強(qiáng)度工作環(huán)境，穩(wěn)定保障服務(wù)質(zhì)量。
6. 熟練使用Office等數(shù)字化辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與分析能力。
7.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；35歲及以下。