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崗位職責(zé)：
1. 咨詢引流：通過(guò)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)咨詢、電話咨詢，運(yùn)用口腔專業(yè)知識(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)，推薦合適醫(yī)療項(xiàng)目，引導(dǎo)客戶預(yù)約就診，并準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容與個(gè)人信息。
2. 邀約管理：負(fù)責(zé)客戶預(yù)約、邀約相關(guān)工作，處理預(yù)約變更與取消，將客戶信息錄入管理系統(tǒng)，建立檔案并分類分析，嚴(yán)格保密客戶隱私，協(xié)同門(mén)店輔助成交。
3. 回訪維護(hù)：定期回訪客戶，了解治療效果與滿意度，解答康復(fù)問(wèn)題，處理反饋投訴，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，維護(hù)良好客戶關(guān)系，促進(jìn)二次消費(fèi)與口碑傳播。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與院內(nèi)各部門(mén)密切配合，溝通客戶情況，協(xié)助醫(yī)生制定方案，參加內(nèi)部會(huì)議與培訓(xùn)，分享經(jīng)驗(yàn)與反饋，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院最新信息給客戶。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期統(tǒng)計(jì)分析咨詢量、預(yù)約量等數(shù)據(jù)，形成報(bào)表，為醫(yī)院營(yíng)銷與服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶需求變化。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，具有口腔醫(yī)學(xué)常識(shí)??，熟悉常見(jiàn)口腔疾病，有口腔網(wǎng)電工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
??2. 熟悉掌握excel、word等基本辦公軟件，具有溝通與服務(wù)能力??，親和力與共情力??，應(yīng)變與抗壓能力??；