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1.業(yè)務(wù)管理與執(zhí)行：協(xié)助經(jīng)理制定海運(yùn)業(yè)務(wù)年度計劃（如航線拓展、客戶開發(fā)目標(biāo)），分解任務(wù)到團(tuán)隊(duì)成員；開發(fā)維護(hù)區(qū)域航線資源，洽談船公司運(yùn)價協(xié)議、艙位代理，保障旺季艙位供應(yīng)；跟蹤海運(yùn)市場趨勢，調(diào)整業(yè)務(wù)策略，提升市場份額。
2.團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)與管理：指導(dǎo)海運(yùn)專員完成訂艙、單證制作、報關(guān)報檢等一線操作，審核專員工作成果；監(jiān)督團(tuán)隊(duì)日常工作進(jìn)度，解決專員遇到的技術(shù)難題；作為承上啟下橋梁：傳遞經(jīng)理的業(yè)務(wù)指令給專員，反饋專員的問題與建議給經(jīng)理，確保信息暢通。
3.客戶對接與維護(hù)：對接客戶處理其海運(yùn)需求，響應(yīng)客戶咨詢；定期回訪客戶，收集對海運(yùn)服務(wù)的反饋，推動服務(wù)優(yōu)化；協(xié)助經(jīng)理維護(hù)核心大客戶，提升客戶留存率。
4.營運(yùn)支持與流程優(yōu)化：協(xié)調(diào)船公司、港口、報關(guān)行等資源，解決營運(yùn)異常：如艙位緊張時改配航線、清關(guān)延誤時聯(lián)動海關(guān)處理、集裝箱破損時跟進(jìn)理賠；優(yōu)化海運(yùn)操作流程，提升營運(yùn)效率；監(jiān)督特種貨物的運(yùn)輸合規(guī)性。
5.問題處理與合規(guī)：處理客戶投訴（如船期延誤、貨物丟失/破損），制定整改方案并跟蹤閉環(huán)；分析問題根源（如單證錯誤、港口操作失誤），建立預(yù)防機(jī)制（如單證審核雙檢制、港口操作風(fēng)險清單）；確保團(tuán)隊(duì)操作符合海關(guān)法規(guī)及企業(yè)制度。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報：統(tǒng)計海運(yùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：訂艙量、艙位利用率、清關(guān)時效、客戶滿意度等；分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，向經(jīng)理提出改進(jìn)建議；整理歸檔海運(yùn)單證與業(yè)務(wù)記錄，以備審計。