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舉報(bào)

酒店前廳經(jīng)理

4000-5000元

秦皇島海港區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

包吃包住帶薪年假包住五險(xiǎn)包吃法定節(jié)假日三薪酒店/民宿

1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)接線等各崗位的工作安排與監(jiān)督；
2、制定并優(yōu)化前廳部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決客人的合理需求，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢；
6、監(jiān)督前廳部物資管理及成本控制，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本；
7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程；

2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶投訴與突發(fā)事件；

3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)；

5、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。