工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售后客戶的到店接待，引導(dǎo)客戶完成車輛信息登記、維修需求確認(rèn)及服務(wù)顧問(wèn)對(duì)接。
2. 接聽(tīng)售后咨詢電話，精準(zhǔn)記錄客戶問(wèn)題（如維修進(jìn)度、保養(yǎng)預(yù)約、投訴建議等）并及時(shí)流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門。
3. 協(xié)助整理售后單據(jù)、客戶檔案，確保信息錄入的準(zhǔn)確性與完整性。
4. 維護(hù)前臺(tái)接待區(qū)域的環(huán)境整潔，管理客戶休息區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)（如飲品、資料提供）。
5. 配合售后團(tuán)隊(duì)完成客戶滿意度回訪，收集反饋并跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)。
任職要求
1. 高中及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通表達(dá)能力。
2. 熟悉汽車4S店售后業(yè)務(wù)流程優(yōu)先，有前臺(tái)接待、客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)錄入與整理能力。
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能快速響應(yīng)客戶訴求，處理簡(jiǎn)單的客戶疑問(wèn)或情緒安撫。