電商客服

4000-8000元

職位描述

電子商務食品/飲料

全職客服，兼職勿擾，兼職勿擾，謝謝。

1．負責抖音快手店鋪客服的管理工作，包括客服答疑、產(chǎn)品推薦等；

2．處理售后、投訴、能夠掌握客戶心理，處理售后，維護與客戶關系；

3．熟悉掌握平臺接待系統(tǒng)操作流程與技巧；

4．瀏覽店鋪寶貝，但未付款的客戶，主動咨詢，促成客戶成交；

5. 監(jiān)督處理電商后臺的退款、工單，避免超時，跟蹤快遞過程中的疑問解答；

6. 核查客服登記店鋪產(chǎn)品問題，與倉庫、快遞公司溝通，補發(fā)訂單、丟件，協(xié)調發(fā)貨等。

7.分析目標用戶和潛在用戶，優(yōu)化回復話術，提升店鋪的銷售額和轉化率。

【任職要求】

1.3年以上電商客服管理經(jīng)驗

2.具備較強溝通能力，有效解答客戶問題，積極主動具有強烈的服務意識

3.具有團隊合作精神，責任心強，工作細致

4.熟練使用計算機，熟悉 office 辦公軟件

【薪資待遇】
5000-8000元

【職位福利】五險

【工作時間】
早班 8:00-晚17:30，中午休息1.5小時；

晚班15:00-晚24:00，休息1小時

天津南開區(qū)體育中心街道奧城·天璽24號樓1門1402

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