職位描述
電商客服客服管理體系建設(shè)數(shù)據(jù)分析醫(yī)藥大健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)母嬰行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系
2.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)
3.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時調(diào)整、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)
4.客服人員的管理及培訓(xùn)，完成上級主管交辦的其他工作
任職要求:
1.熱愛兒童健康事業(yè)，三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，對團(tuán)隊(duì)做好協(xié)作，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程
2.以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及完成公司的銷售指標(biāo)為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題
3.能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力，營銷類專業(yè)或語言類專業(yè)優(yōu)先
4.自我驅(qū)動，思考力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有親和力，有較高情商、逆商，能承擔(dān)較大的工作壓力，能適應(yīng)公司快速發(fā)展的工作節(jié)奏
5.具有吃苦耐勞精神
工作地點(diǎn)
廣州茵創(chuàng)空間E區(qū)黃埔區(qū)文沖葵龍尾街5號、7號茵創(chuàng)空間E區(qū)201（雙崗地鐵站A口，大概步行8分鐘即到）
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
達(dá)因藥業(yè)達(dá)因藥業(yè)成立于1994年，是中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會兒童用藥專業(yè)委員會首屆主任委員單位，以“使千千萬萬中國兒童健康強(qiáng)壯”為使命，以“成為兒童保健和治療領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，專注于兒童健康領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。達(dá)因藥業(yè)始終堅(jiān)持“量身定制兒童藥物”的研發(fā)理念，積極開展兒童藥物研發(fā)創(chuàng)新工作，建成了國內(nèi)首個兒童用藥研發(fā)中心，獲批建設(shè)國家企業(yè)技術(shù)中心、國家博士后科研工作站、山東省兒童藥物技術(shù)創(chuàng)新中心等科研和人才平臺。公司累計(jì)申報國家專利140項(xiàng)，PCT國際專利8項(xiàng)，承擔(dān)"十三五"重大新藥創(chuàng)制專項(xiàng)等國家級課題6項(xiàng)、省級重點(diǎn)項(xiàng)目15項(xiàng)。達(dá)因藥業(yè)在兒科專業(yè)用藥領(lǐng)域取得了良好的口碑和覆蓋率，自2013年起，連續(xù)榮獲“中國化學(xué)制藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)”稱號，先后榮膺“中國百家優(yōu)秀醫(yī)藥企業(yè)”“山東醫(yī)藥行業(yè)最具實(shí)力企業(yè)”“新中國成立70周年醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”。旗下明星產(chǎn)品伊可新（維生素AD滴劑膠囊型）年銷售額突破25億元、連續(xù)20余年位居同類產(chǎn)品市場前列，多次摘得“創(chuàng)新科技典范品牌”“中國化學(xué)制藥行業(yè)兒童用藥產(chǎn)品品牌”“中國化學(xué)制藥行業(yè)OTC優(yōu)秀產(chǎn)品品牌”等多項(xiàng)專業(yè)大獎和榮譽(yù)。2024年5月，伊可新在中國品牌建設(shè)促進(jìn)會“中國品牌價值評價信息發(fā)布”中獲評37.14億元品牌價值。
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