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【崗位職責(zé)】 1. 建立并完善客戶滿意度評估體系，包括設(shè)計(jì)合理的調(diào)研方案、問卷內(nèi)容等，確保能全面、準(zhǔn)確地收集客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的反饋。 2. 定期組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，通過線上問卷、電話回訪、面對面訪談等多種方式收集客戶意見和建議。 3. 對收集到的客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，識別客戶不滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和潛在問題，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告，為公司各部門改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)支持。 4. 跟蹤各部門針對客戶滿意度問題所采取的改進(jìn)措施及實(shí)施效果，確保問題得到有效解決，并及時(shí)將改進(jìn)成果反饋給客戶。 5. 定期向公司管理層匯報(bào)客戶滿意度情況、存在的問題及改進(jìn)建議，為公司決策提供參考。 【任職要求】 1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶關(guān)系管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 具有5年以上客戶滿意度管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶滿意度調(diào)研流程和分析方法。 3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用 Excel、SPSS 等數(shù)據(jù)分析工具，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 4. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與客戶、公司各部門有效溝通，協(xié)調(diào)資源解決問題。 5. 具有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)問題。 6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力。 7. 熟悉軟件行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)和客戶需求者優(yōu)先。