主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督接待人員、索賠員的具體工作，保證保修索賠的流程暢通。及時(shí)處理每一例保修單、簡化付款追蹤的流程。
2、為每一個(gè)顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù)，每一次交車都能讓車以完美的狀況呈現(xiàn)給客戶。最大程度地達(dá)成客戶滿意度和忠誠度。
3、監(jiān)督售后服務(wù)部的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，必要的時(shí)候做出指導(dǎo)，以確保工作順利完成。
4、監(jiān)督和評(píng)估員工日常的工作業(yè)績表現(xiàn)，提供反饋意見、培訓(xùn)及必要的職業(yè)指導(dǎo)。
5、通過不同的有效方式，與其他部門進(jìn)行溝通交流，建立部門與部門之間的工作關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的合作團(tuán)隊(duì)氛圍。
6、保證員工參加足夠的培訓(xùn)以獲取必要的技能和/或資歷證明。
7、遵守經(jīng)銷店內(nèi)部的一切規(guī)章制度
8、鼓勵(lì)和激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)以改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)績。
9、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動(dòng)計(jì)劃。
10、業(yè)績管理：制定并執(zhí)行售后服務(wù)業(yè)績目標(biāo)。監(jiān)控業(yè)績指標(biāo)，提出改進(jìn)措施。
任職資格：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；汽車工程、市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有4S店售后前臺(tái)主管2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；至少3-5年汽車行業(yè)售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉汽車構(gòu)造、維修保養(yǎng)流程及常見故障處理方法；