1、負責(zé)對維修客戶回訪工作,并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果
2、接聽服務(wù)來電,記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約;
3、負責(zé)收集回訪中用戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等);
4、負責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋;
5、編制回訪報告,定期對回訪工作進行總結(jié),對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議;
6、負責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實施及總結(jié);
7、負責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作。任職資格
1、大專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。
職位福利:五險一金、包吃、高溫補貼、節(jié)日福利