崗位職責:
1、培訓體系規(guī)劃與實施:根據(jù)交付與服務團隊的能力短板及業(yè)務需求,制定培訓計劃。能夠結合新車上市計劃,設計針對性的培訓方案,確保交付與服務人員快速掌握產(chǎn)品定位、核心功能及維修方案? 。
2、課程開發(fā)與授課:有能力協(xié)調資源開發(fā)標準化培訓課程,并主導培訓項目的執(zhí)行,包括理論授課、實操演練及案例分析 。定期更新課程內容,融入行業(yè)動態(tài)、市場趨勢及客戶需求變化,提升培訓的實效性。
3、培訓效果評估與改進:通過考核、模擬演練、業(yè)績追蹤等方式評估培訓效果,調整優(yōu)化培訓策略。建立員工培訓檔案,跟蹤長期成長,提供個性化輔導建議。
4、跨部門協(xié)作與資源整合:根據(jù)實際業(yè)務需求,確保培訓內容與業(yè)務目標一致。收集一線員工反饋及客戶投訴案例,轉化為培訓改進方向?。
5、團隊管理與文化建設:負責內訓師團隊的選拔與培養(yǎng),提升內部培訓能力。推動學習型組織建設,營造持續(xù)提升的團隊氛圍?。
崗位要求:
1、專業(yè)背景與經(jīng)驗
學歷要求:大專及以上學歷,汽車工程或相關專業(yè)優(yōu)先。
行業(yè)經(jīng)驗:需具備2年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,熟悉4S店運營流程,新能源汽車領域經(jīng)驗更佳?。
培訓經(jīng)驗:至少2年以上培訓團隊管理相關工作經(jīng)驗,能獨立完成課程設計與授課。
2、核心能力
專業(yè)知識:精通汽車產(chǎn)品知識,熟悉售后維修流程。
溝通與領導力:具備優(yōu)秀的表達能力和邏輯思維,能有效激勵團隊并協(xié)調跨部門合作。
數(shù)據(jù)分析能力:能通過市場數(shù)據(jù)、客戶反饋制定針對性培訓策略。
3、其他素質
客戶導向思維:以提升客戶滿意度為目標,設計服務流程培訓?。
學習與創(chuàng)新能力:持續(xù)關注新能源、智能網(wǎng)聯(lián)等行業(yè)新技術,快速迭代培訓內容?。
(簽約公司為深圳慧通商務有限公司或其全資子公司)