崗位職責(zé)】
1.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的工作分配、績效評(píng)估、能力提升和指標(biāo)管理;
2.風(fēng)險(xiǎn)管理:把控項(xiàng)目人員業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、針對用戶投訴風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行壓降,負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)案件跟蹤、匯報(bào)及處理;
3.數(shù)據(jù)分析:定期產(chǎn)出風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析報(bào)告及提升方案,監(jiān)督現(xiàn)場執(zhí)行;
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作:協(xié)助主管進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營,并與其他職能崗協(xié)同管理,把控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);
5.上傳下達(dá):負(fù)責(zé)重要事項(xiàng)的上傳下達(dá),切實(shí)做好各項(xiàng)事務(wù)落地執(zhí)行;
【任職要求】
1.大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先
2.有2年以上金融行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn),擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)案件處理能力及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力;
3.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力;
4.能熟練使用 Excel函數(shù)公式、word等 Office軟件;