雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)作工作，給團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的日常工作任務(wù);
2、制定與完善客服管理制度，優(yōu)化客服服務(wù)流程，:
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策及客服成長計(jì)劃，掌控客服服務(wù)質(zhì)量;
4、處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，提升客戶滿意度及完成客戶數(shù)據(jù)分析;
5、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)策劃并參與10人以上客戶體驗(yàn)提升活動(dòng)，例如訪談、調(diào)研等，能針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀，有針對(duì)性的制定改善方案及執(zhí)行動(dòng)作落實(shí)；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)作工作，給團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的日常工作任務(wù);
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4、處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，提升客戶滿意度及完成客戶數(shù)據(jù)分析;
5、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)策劃并參與10人以上客戶體驗(yàn)提升活動(dòng)，例如訪談、調(diào)研等，能針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀，有針對(duì)性的制定改善方案及執(zhí)行動(dòng)作落實(shí)；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
任職條件：
1、本科及以上學(xué)歷，具有3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的策劃、創(chuàng)新能力；
2、客戶導(dǎo)向，有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通能力、執(zhí)行能力、抗壓能力；
3、能熟練使用office等相關(guān)辦公軟件。
1、本科及以上學(xué)歷，具有3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的策劃、創(chuàng)新能力；
2、客戶導(dǎo)向，有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通能力、執(zhí)行能力、抗壓能力；
3、能熟練使用office等相關(guān)辦公軟件。
工作地點(diǎn)
南京玄武區(qū)金鷹寫字樓46層
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新東方教育科技集團(tuán)有限公司
新東方教育科技集團(tuán)定位于以學(xué)生全面成長為核心，以科技為驅(qū)動(dòng)力的綜合性教育集團(tuán)。集團(tuán)由1993年成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，目前擁有素質(zhì)教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，打造了新東方學(xué)習(xí)成長中心、新東方素質(zhì)成長中心、新東方國際教育、新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌。作為中國著名私立教育機(jī)構(gòu)，新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，2020年11月9日在香港聯(lián)合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日，新東方已經(jīng)在全國98個(gè)城市設(shè)立了107所學(xué)校、9家書店以及637家學(xué)習(xí)中心。
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