1. 每日安排客房員工的工作并進(jìn)行合理調(diào)配。
2. 每日主持召開班前會,檢查員工儀容儀表,督導(dǎo)各崗位員工按照崗位標(biāo)準(zhǔn)開展工作。
3. 負(fù)責(zé)員工在崗培訓(xùn)、新進(jìn)員工的崗位操作培訓(xùn)和帶教。
4. 每天檢查退客房、住客房,確保清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求;落實(shí)維保房計(jì)劃,
保證設(shè)施設(shè)備狀況良好。
5. 定時(shí)巡查酒店客房走道及公共區(qū)域,確保整潔、完好及暢通,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。
6. 負(fù)責(zé)每日核對客房服務(wù)員的計(jì)件數(shù)量,并與客房服務(wù)員確認(rèn)。
7. 負(fù)責(zé)樓層鑰匙和對講機(jī)收發(fā)與保管。
8. 負(fù)責(zé)客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作;指導(dǎo)客房員工安全正確地使用清潔劑。
9. 督導(dǎo)服務(wù)員做好客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外觀保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障,及時(shí)聯(lián)
系工程維護(hù)員進(jìn)行維修,并負(fù)責(zé)檢查維修質(zhì)量。
10. 每天及時(shí)與前臺核對特殊房態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)并追蹤落實(shí)。
11. 配合前臺妥善處理賓客投訴,努力滿足賓客的合理需求。
12. 完成上級安排的其它工作。