職位描述
酒店/民宿物業(yè)管理
1. 督導前廳員工日常工作中的服務質(zhì)量，確保儀容儀表達到酒店標準要求，待客殷
勤有禮、熱情耐心、細致負責。
2. 督導前臺員工按標準完成各項工作任務
3. 根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量。
4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出
改進方案并實施；超過職責權限，及時請示上級。
5．合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益最大化。
6．負責前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運營經(jīng)理做好績效管理。
7．按規(guī)范做好交接班工作并按時處理交接的工作內(nèi)容。
8．負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。
9．根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項目及標準進行酒店內(nèi)部自查，每月將質(zhì)量檢查報告交總經(jīng)理。
10. 關注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報
告總經(jīng)理。
11. 負責前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
12. 每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。
13. 制定前廳人員培訓計劃并跟進落實，培訓記錄存檔。
14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實執(zhí)行；根據(jù)考核結果提供人員晉升意見；
完成上級指派的其他工作。
勤有禮、熱情耐心、細致負責。
2. 督導前臺員工按標準完成各項工作任務
3. 根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量。
4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出
改進方案并實施；超過職責權限，及時請示上級。
5．合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益最大化。
6．負責前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運營經(jīng)理做好績效管理。
7．按規(guī)范做好交接班工作并按時處理交接的工作內(nèi)容。
8．負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。
9．根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項目及標準進行酒店內(nèi)部自查，每月將質(zhì)量檢查報告交總經(jīng)理。
10. 關注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報
告總經(jīng)理。
11. 負責前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
12. 每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。
13. 制定前廳人員培訓計劃并跟進落實，培訓記錄存檔。
14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實執(zhí)行；根據(jù)考核結果提供人員晉升意見；
完成上級指派的其他工作。
工作地點
北京通州區(qū)設計小鎮(zhèn)智匯園
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龍先生/招聘主管
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華龍旅游實業(yè)發(fā)展有限公司華龍旅游實業(yè)發(fā)展有限公司（首旅商管）是一家國有獨資多元化經(jīng)營的集團化企業(yè)，于2003年6月18日揭牌成立，屬首旅集團旗下全資二級集團企業(yè)。公司具有卓越的旅游綜合開發(fā)能力以及提供多產(chǎn)品管理服務能力。在首旅集團“5+1+1”產(chǎn)業(yè)布局的統(tǒng)領之下，華龍公司主要以“綜合商業(yè)運營”、“綜合物業(yè)管理”、“旅游休閑服務”三大業(yè)務為主業(yè)，主要聚焦于提供商業(yè)空間全生命周期管理服務的解決方案，包含：顧問咨詢服務、居間交易服務、物業(yè)管理服務、商業(yè)運營服務、專項管理服務等，以數(shù)智化提供卓越服務，實現(xiàn)企業(yè)管理長效運營；同時以露營地開發(fā)運營為基礎，向微度假休閑領域延伸，實現(xiàn)從開發(fā)到運營的全過程管理業(yè)務。華龍公司秉持“以人為本、誠信為先、創(chuàng)新為源”的宗旨，堅持“團隊合作、敬業(yè)創(chuàng)新、高效務實”的工作作風，積極開展技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，通過強化業(yè)務團隊的專業(yè)能力建設，打造核心專業(yè)團隊，致力于為客戶提供高標準服務。華龍公司一直以來重視人才，關注人才的成長，為人才的發(fā)展和成長提供良好的機會和平臺。隨著公司的快速發(fā)展，現(xiàn)誠聘各類優(yōu)秀人才，包括高級復合型管理人才、數(shù)字化人才、資產(chǎn)運營人才、物業(yè)管理人才等，公司將致力于為人才提供完善的福利保障、有吸引力的薪酬待遇和暢通的職業(yè)發(fā)展通道。
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