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更新于 3月13日
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舉報(bào)

物業(yè)客服經(jīng)理

7000-9000元·13薪
  • 北京東城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服客戶服務(wù)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.掌握本部門運(yùn)作情況，部署本部門日常運(yùn)作工作，完成員工管理工作；
2.協(xié)調(diào)與其他各部門的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，保證部門之間密切配合；
3.負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)管理制度、流程、記錄表格；
4. 制定客服部各項(xiàng)年度專業(yè)工作、培訓(xùn)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，如計(jì)劃有變更時(shí)進(jìn)行書面說明；
5. 根據(jù)年度各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施、成本控制情況，以及上一年度的開支情況，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算；
6. 負(fù)責(zé)編寫本部門年度工作總結(jié)，完成優(yōu)秀員工評定；
7. 配合項(xiàng)目部完成資產(chǎn)盤點(diǎn)工作；
8. 及時(shí)、圓滿解決和處理客戶投訴，保證公司的聲譽(yù)；
9. 負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查，并匯總分析結(jié)果，協(xié)調(diào)各專業(yè)部門針對問題進(jìn)行整改，并反饋給客戶；
10. 每日核查充值服務(wù)工作和財(cái)務(wù)收支狀況，定期核對庫房存量和工作量，審核當(dāng)月庫房工作情況；
11. 隨時(shí)督促客戶需求處理工作，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
12. 定期對部門管理人員進(jìn)行培訓(xùn)（每月不少于4小時(shí)培訓(xùn)課時(shí)），監(jiān)督落實(shí)部門員工技能、安全、消防培訓(xùn)工作，并適當(dāng)加以考核，提高員工整體水平；
13. 接受并配合公司、事業(yè)部、項(xiàng)目部各項(xiàng)檢查，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕安全隱患，對檢查出現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正、預(yù)防措施并予以整改，主持開展部門服務(wù)工作質(zhì)量和安全隱患自查工作；
14. 主持開展部門績效考核工作，對員工工作進(jìn)行定期考評；
15. 負(fù)責(zé)月度排班、考勤申報(bào)、采購、月度工作總結(jié)報(bào)告及下一月度工作計(jì)劃計(jì)劃的審核，控制管理庫房及部門物料消耗，降低成本；
16. 出席項(xiàng)目、部門召開的各種例會，并向員工傳達(dá)會議精神，監(jiān)督落實(shí)會議安排的工作，并向上級進(jìn)行工作結(jié)果反饋；
17. 每日填寫《經(jīng)理管理日志》，檢查《部門管理工作日志》及部門各項(xiàng)工作記錄填寫；
18. 完成上級交辦的其他工作。
19.工作地點(diǎn)北京，具體以項(xiàng)目位置為準(zhǔn)，且可接受短期外派
任職要求：
1. 40歲及以下，大?；蛳喈?dāng)于大專以上的學(xué)歷。掌握物業(yè)管理、服務(wù)方面等系統(tǒng)知識，具備寫字樓、行政辦公或產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 具有三年以上物業(yè)部/客服部的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家和行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)（物業(yè)管理?xiàng)l例、消防法、物權(quán)法、勞動保護(hù)、勞動安全、經(jīng)濟(jì)合同等）；
3. 熟悉質(zhì)量管理體系，具有一定的寫作能力，能夠撰寫客戶的各種文件、計(jì)劃、工作報(bào)告，會使用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
4. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、分析判斷及決策能力。情緒穩(wěn)定，身體健康，良好的語言表達(dá)能力、溝通能力，用于承擔(dān)責(zé)任，善于團(tuán)結(jié)同仁一道工作。
5,具有以下證書優(yōu)先考慮：注冊物業(yè)管理師/全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證/北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人證/中國金鑰匙總經(jīng)理會員證

工作地點(diǎn)

北京東城區(qū)遠(yuǎn)東科技文化園

職位發(fā)布者

李雪寧/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京安信行物業(yè)管理有限公司
北京安信行物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：安信行）是國家批準(zhǔn)的具有一級資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。安信行自成立以來，銳意進(jìn)取，不斷挑戰(zhàn)，憑借雄厚的企業(yè)實(shí)力、高素質(zhì)的管理人才、全新的經(jīng)營理念、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的服務(wù)模式，已樹立起優(yōu)良的物業(yè)管理形象，在不同類型的物業(yè)及設(shè)施運(yùn)作方面，為客戶提供著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，是一家在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中具有實(shí)力和成功管理經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，被中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會首批認(rèn)證為“全國重質(zhì)量講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)”。安信行深諳物業(yè)管理之道、融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的理念，在引進(jìn)、吸收國外物業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，注重將其同我國國情相結(jié)合。通過服務(wù)管理實(shí)踐，形成一套獨(dú)特、系統(tǒng)完整的管理模式、運(yùn)作程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并將這些先進(jìn)管理模式、運(yùn)作程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于政府機(jī)關(guān)大廈、企業(yè)自用辦公樓、工業(yè)園區(qū)和高檔開放型物業(yè)等。安信行自成立以來，秉承著“把知識、技能、尊嚴(yán)和發(fā)展帶給員工；把愛心、服務(wù)、價(jià)值和利益帶給客戶；以新形象、新概念塑造高品質(zhì)的中國物業(yè)服務(wù)”這一公司使命，遵循“精誠服務(wù)，熱心奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，憑借先進(jìn)的管理理念、現(xiàn)代化的管理手段、專業(yè)的員工隊(duì)伍和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已在同行業(yè)樹立起了領(lǐng)先的市場地位、良好的企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)品牌。2007年初，公司在由《財(cái)富時(shí)報(bào)》主辦的“中國財(cái)富論壇高峰年會暨2006財(cái)富中國功勛榜盛典”活動中，成為物業(yè)管理行業(yè)唯一一家獲得“財(cái)富中國十大品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。安信行具有一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，全體員工均經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練、具有良好的素質(zhì)、誠實(shí)敬業(yè)。部分管理人員及專業(yè)部門經(jīng)理接受過美國、日本、香港和新加坡等國際高級物業(yè)管理培訓(xùn)，管理干部100%為大專以上學(xué)歷，100%接受過國家物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓(xùn)。他們能夠在物業(yè)管理所涉及的眾多領(lǐng)域向客戶提供所需的專業(yè)化服務(wù)；并取得了物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的佳績。現(xiàn)因公司發(fā)展和新增項(xiàng)目需要，誠聘下列人員，歡迎社會各界英才的加盟。
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