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1、根據(jù)管理處項(xiàng)目經(jīng)理要求，確立服務(wù)目標(biāo)，制定相應(yīng)服務(wù)流程和方案部門(mén)內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定、修訂和監(jiān)督實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)起草管理處服務(wù)方面的通知、函件等各類(lèi)公文，配合跟進(jìn)各類(lèi)通知的發(fā)放反饋及有效性；
3；負(fù)責(zé)解決業(yè)主、租戶提出的各種問(wèn)題，做好各部門(mén)的聯(lián)系工作，及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理并收集相關(guān)意見(jiàn)；
4；負(fù)責(zé)處理解決業(yè)戶的投訴及提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議，并制訂糾正、預(yù)防措施；
5；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的催繳工作；
6；負(fù)責(zé)督導(dǎo)下屬工作，下達(dá)服務(wù)任務(wù)，幫助員工處理服務(wù)工作疑難點(diǎn)；
7；會(huì)務(wù)咨詢(xún)、接待統(tǒng)籌工作安排；
8；受理業(yè)戶各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理（物品出門(mén)、廣告海報(bào)推廣申請(qǐng)、水牌投放、各類(lèi)工程改造施工申請(qǐng)等）；
9；協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大事件處理（跑水、停電、電梯關(guān)人等）；
10；對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件涉及與業(yè)戶的協(xié)調(diào)溝通工作；
11；配合甲方布置的各項(xiàng)工作給予的后臺(tái)支持（各類(lèi)信息匯總及發(fā)布）；
12；保持各部門(mén)間的橫向溝通，以便部門(mén)之間工作的順利執(zhí)行；
13；完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的一切合理工作任務(wù)。