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工作職責(zé)
1、根據(jù)服務(wù)中心年度客戶滿意度目標(biāo)，制定年度客戶服務(wù)提升工作計(jì)劃及全年工作計(jì)劃；
2、推動(dòng)公司戰(zhàn)略性工作（管家類）在住宅項(xiàng)目的落地；
3、項(xiàng)目各區(qū)域管理、客戶觸點(diǎn)巡查、客戶訴求處理，對(duì)項(xiàng)目的客戶滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率的結(jié)果負(fù)責(zé)；
4、做好服務(wù)中心的外來(lái)參觀接待工作；
5、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)戶回訪、走訪工作，收集客戶意見(jiàn)或建議并跟進(jìn)至關(guān)閉為止，全年覆蓋一遍全園區(qū)業(yè)主；
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)的商鋪商戶的管理與商鋪的便民活動(dòng)的開(kāi)展；
8、負(fù)責(zé)每月項(xiàng)目管家系統(tǒng)員工工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及鑒定；
9、做好服務(wù)中心與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系；
10、每月分析當(dāng)月客戶投訴情況，并針對(duì)重大投訴或熱點(diǎn)投訴提出具體解決方案，并組織實(shí)施；
11、在服務(wù)中心的授權(quán)下編制、修改各種作業(yè)規(guī)程；
12、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主懇談會(huì)、社區(qū)活動(dòng)等活動(dòng)；
13、管理中心、服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，管理類、營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)；
2、三年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備一定的服務(wù)禮儀、普通話流利，有較強(qiáng)表達(dá)能力、溝通能力和執(zhí)行力；
4、熟練使用辦公軟件，性格開(kāi)朗、樂(lè)觀、穩(wěn)重、愛(ài)崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德；
5、了解物業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和相關(guān)法規(guī)，有崗位相關(guān)證書(shū)/物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)優(yōu)先。