職位描述
汽車保養(yǎng)汽車維修客訴處理咨詢接待汽車理賠汽車研發(fā)/制造
1. 嚴格遵守5S管理標準執(zhí)行前臺工作區(qū)清掃整理辦公環(huán)境、辦公設(shè)備設(shè)施等，及時開啟客戶休息區(qū)電腦和電視以及CS看板等工作。
2. 負責對精品區(qū)進行物品清點、擺放整齊有序，貨架貨柜擦拭干凈等工作。
3. 負責接待區(qū)桌椅衛(wèi)生保持干凈整潔；負責環(huán)車檢查表、5000KM保養(yǎng)檢查表、10000KM保養(yǎng)檢查表、業(yè)務(wù)印章、電話回訪表、預(yù)約登記表、電話留言表、三件套擺放到位，對預(yù)約來廠車輛做好接待準備。
4. 進入TACT和ECRB系統(tǒng)查看當天需要回訪的客戶，并確認當天有無需要交付的車輛，并與車間主任取得聯(lián)系，確認能否在約定的時間內(nèi)交車，做好交車前的準備。如果不能在約定的時間內(nèi)交車，需要問明原因重新確定交車時間，并與客戶及時取得聯(lián)系進行溝通。
5. 負責與銷售部門溝通，確認當天需要加裝以及交車數(shù)量和交車時間，與配件部確認所需配件數(shù)量和在庫情況，做到合理安排準時交車，以提高客戶滿意度及工作效率。
6. 負責電話回訪客戶，并按照廠家標準流程客觀公正的實施保修政策；在電話回訪表和ECRB系統(tǒng)中做好登記，將客戶的反饋信息要詳細記錄，未處理的問題要盡快分析原因并立即解決。
7. 熱情接待每一位進廠客戶，做到微笑服務(wù)文明用語；積極傾聽客戶的需求，將客戶的每項要求詳細記錄；準確做好維修項目的估時估價，逐項向客戶解釋所維修項目和維修費用，并經(jīng)客戶簽字確認。
8. 向來店客戶推廣預(yù)約，提高預(yù)約成功率，保證平準化作業(yè)，減少客戶等待時間。
9. 確認客戶所有需求是否全部完成，將技師維修記錄錄入維修工單，并按照要求在保修手冊里詳細填寫。
10. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，維護公司合法利益，做好職責范圍內(nèi)各項工作的保密工作。
11. 承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補貼
工作地點
市北區(qū)青島瑞冠汽車銷售服務(wù)有限公司
相似職位
- 日系品牌汽車售后經(jīng)理8000-15000元
青島 - 市北
青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司 - 汽車4S店售后經(jīng)理8000-12000元
青島 - 市北
青島市金陽光汽車銷售服務(wù)有限公司 - 黃島比亞迪聘服務(wù)經(jīng)理7000-10000元
青島 - 黃島
青島金惠泰源集團有限公司 - 汽車售后招攬專員9000-14000元
青島 - 城陽
青島順騁寶龍汽車銷售服務(wù)有限公司 - 報廢車業(yè)務(wù)員5000-10000元
青島 - 城陽
青島君泰福實業(yè)集團有限公司 - 售后服務(wù)經(jīng)理8000-13000元
青島 - 黃島
青島振宇大成汽車銷售服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
馬女士/人力主管
當前在線立即溝通
青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司青島瑞合集團成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來，集團將持續(xù)聚焦汽車主營業(yè)務(wù)，專注于一日車主終身客戶的服務(wù)理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務(wù)效率。強健經(jīng)營體制，優(yōu)化團隊組織機能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強化目標管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨特的人文企業(yè)文化，以增強各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力，并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團。我們遵循“以實現(xiàn)員工美好生活的愿望為動力、打造向客戶和社會傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會責任、企業(yè)責任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會、向廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向我們的員工團隊、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
公司主頁