崗位職責:
1.以服務為導向,貫徹執(zhí)行公司服務體系標準,確保業(yè)主單位的滿意度;
2.安排指導所轄項目的客戶服務管理工作,提升對客服務品質;
3.組織安排所轄項目相關會務、餐飲服務工作;
4.協(xié)助項目經理做好所轄項目品質要求和服務標準,并監(jiān)督執(zhí)行,重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理;
5.加強與業(yè)主單位的溝通,主動了解他們的服務要求及工作意見,并妥善處理;
6.負責所轄項目客服團隊建設及內部管理、人員的培訓、考核、評估,做好項目人才梯隊的搭建;
7.協(xié)助項目經理做好與業(yè)主單位、外聯(lián)單位的各類關系,樹立企業(yè)良好品牌形象。
任職資格:
1.40歲以下,身高165CM;
2.大學??萍耙陨蠈W歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè);
3.熟悉物業(yè)管理相關專業(yè)法律法規(guī),3年以上相關工作經驗,1年以上項目同崗位工作經驗;
4.具有物業(yè)管理、對客服務等方面的專業(yè)技能;
5.具備較強的應變能力、組織能力、服務意識和抗壓能力;