一、角色定位
負責(zé)石油裝備（陸地鉆機、新能源修井機、自動化設(shè)備等）從設(shè)備整機調(diào)試到現(xiàn)場投產(chǎn)、售后運營維護全生命周期的管理。
二、崗位職責(zé)
1、團隊管理?
1.1、搭建并優(yōu)化售后團隊架構(gòu)，負責(zé)售后人員的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)能力和工作效率；
1.2、統(tǒng)籌團隊日常工作調(diào)度，合理分配售后工單，協(xié)調(diào)跨區(qū)域售后資源，確保油田現(xiàn)場、客戶廠區(qū)等各類售后需求得到快速響應(yīng)。
2、售后業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與執(zhí)行?
1.1負責(zé)石油裝備售后全流程管控，涵蓋故障報修響應(yīng)、現(xiàn)場維修/調(diào)試、設(shè)備巡檢、備件統(tǒng)籌供應(yīng)等，確保售后工作標準化、規(guī)范化推進；
1.2應(yīng)對突發(fā)售后事件（如設(shè)備緊急故障、大規(guī)模售后投訴等），快速制定解決方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等部門資源，保障客戶生產(chǎn)進度。
3、客戶服務(wù)與關(guān)系維護?
3.1、對接油田核心客戶，負責(zé)售后需求對接、投訴處理及滿意度調(diào)研，及時解決客戶訴求；
3.2、收集客戶反饋的石油裝備產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程等問題，同步至研發(fā)、生產(chǎn)部門，推動產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化升級；
3.3、維護核心客戶售后關(guān)系，定期開展客戶回訪，了解服務(wù)體驗，挖掘客戶潛在售后需求（如設(shè)備維保升級、技術(shù)咨詢等）。
4、體系搭建與優(yōu)化?
4.1、制定并完善售后服務(wù)管理制度、流程及標準（如現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范、故障處理流程、備件管理辦法等），適配石油裝備行業(yè)特性及公司發(fā)展需求。
4.2、推進數(shù)字化售后建設(shè)，運用售后工單系統(tǒng)，實現(xiàn)工單跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、人員管理的數(shù)字化，提升管理效率；
4.3、配合銷售部門開展售前技術(shù)支持（如售后方案講解、服務(wù)承諾對接等），助力業(yè)務(wù)拓展；同步行業(yè)售后動態(tài)及管理經(jīng)驗，優(yōu)化本部門工作模式。
三、任職要求
硬性：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)：機械工程、電氣工程及自動化、過程裝備與控制工程等相關(guān)工科專業(yè)背景；
3、知識：熟悉石油鉆采設(shè)備（鉆機/修井機、動力系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、自動化設(shè)備等）或工業(yè)自動化設(shè)備、工程機械設(shè)備（旋挖鉆機、起重設(shè)備等道路、橋梁使用的工程機械設(shè)備）等的機械、液壓原理及工藝流程、常見故障；
4、工作經(jīng)驗：5年以上石油裝備制造或相關(guān)工業(yè)自動化設(shè)備（液壓設(shè)備）售后工作經(jīng)驗，5年以上售后團隊管理經(jīng)驗及體系搭建經(jīng)驗（團隊規(guī)模不少于5人）；
5、核心技能：具備智能裝備/自動化設(shè)備的售后維修、故障排查能力，能解決售后工程師無法處理的復(fù)雜技術(shù)問題，為團隊提供技術(shù)支持；能對接核心客戶的售后訴求，處理客戶投訴，維護客情關(guān)系，降低客戶流失風(fēng)險
軟性：
1、統(tǒng)籌能力：能合理分配售后人員資源，應(yīng)對多區(qū)域同時報修的緊急情況，保障售后響應(yīng)效率；
2、溝通談判：既能和內(nèi)部研發(fā) / 生產(chǎn)端對接售后問題整改，也能和客戶高效溝通售后解決方案，化解客戶不滿；
3、復(fù)盤思維：能定期復(fù)盤售后問題，提煉設(shè)備常見故障點，向研發(fā)/生產(chǎn)端提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，降低售后故障率