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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)來訪人員的登記、指引、接待工作。 2、負(fù)責(zé)受理客戶的報修、投訴等信息傳遞、跟進(jìn)，保證事務(wù)的閉環(huán)。 3、負(fù)責(zé)保管前臺物品。 4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的檢查及監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時登記在《巡查記錄表》上。 5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶信息系統(tǒng)導(dǎo)錄，滿足客戶服務(wù)相關(guān)模塊使用，并對客戶資料、租戶資料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和維護(hù)，保證客戶信息更新的及時性與準(zhǔn)確性。 6、對客戶的咨詢，能詳細(xì)介紹項目的基本信息。（有客戶到訪時需面帶微笑，立馬起身問候，為客戶提供茶水服務(wù)。與客戶交談時應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽，耐心解答，作書面記錄。） 7、了解項目各項服務(wù)清單，能詳細(xì)介紹并向客戶推廣。 9、了解項目周邊情況，能及時回復(fù)客戶對項目周邊情況的問詢并提供幫助。 10、應(yīng)做好當(dāng)值記錄，做好當(dāng)天值班工作記錄、工作日報；每天上班前及下班前對保管的物品進(jìn)行清點；每天上班前及下班前檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、秩序情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時轉(zhuǎn)達(dá)各部門進(jìn)行處理，并監(jiān)督執(zhí)行閉環(huán)； 11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)管理規(guī)程有效處理各種應(yīng)急突發(fā)事件； 費(fèi)用收繳 12、負(fù)責(zé)完成各項費(fèi)用的收繳工作，并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率；負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項費(fèi)用的催繳工作。 其他 13、完成領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營中心、交辦的其他工作。 任職資格： 1、文化程度：大專以上；年齡不超過35歲； 2、一年以上工業(yè)園區(qū)或物流園區(qū)工作經(jīng)驗。