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更新于 7月2日

物業(yè)客服主管

面議
  • 三亞吉陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1、客戶關系管理。負責寫字樓租戶/客戶的日常溝通,處理咨詢、投訴及建議,確保問題及時解決并閉環(huán)反饋; 建立客戶檔案,定期回訪重點客戶,維護良好合作關系,提升客戶滿意度;處理租金、物業(yè)費催繳事宜,協(xié)調財務部門制定繳費方案。 2、服務流程監(jiān)督。制定并優(yōu)化客服標準流程,確保服務規(guī)范高效。 監(jiān)督前臺、客服團隊的工作質量,定期培訓員工服務意識與業(yè)務能力。協(xié)調工程、安保、保潔等部門資源,跟進設施維修、環(huán)境衛(wèi)生等事務的落實。 3、租戶事務協(xié)調。對接新租戶入駐流程(鑰匙移交、裝修審核、網(wǎng)絡開通等),協(xié)助簽訂管理公約。 4、團隊管理與協(xié)作。分配客服團隊工作任務,考核員工績效,提升團隊執(zhí)行力與服務水平。 定期召開部門會議,匯總分析客戶需求及服務短板,推動改進措施。跨部門協(xié)作,保障樓宇整體運營順暢。 5、增值服務拓展。挖掘客戶需求,策劃社區(qū)活動,增強客戶粘性。 推廣物業(yè)服務增值項目,協(xié)助完成營收目標。

工作地點

三亞吉陽區(qū)五礦國際廣場

職位發(fā)布者

江女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo中冶置業(yè)集團有限公司
中冶置業(yè)集團是新中國五礦、中冶集團獨資的大型國有房地產開發(fā)企業(yè),也是中冶集團房地產業(yè)務的核心企業(yè),擁有房地產開發(fā)、物業(yè)管理兩項一級資質?!?005年,作為國務院國資委首批16家房地產央企之一,中冶置業(yè)集團由此掀開了創(chuàng)新提升、做強做優(yōu)的新篇章。公司全力打造以項目開發(fā)能力、資本整合能力、產業(yè)整合能力為基礎的核心競爭力,堅持走精品化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展路徑,全面布局三大經濟圈熱點城市,開創(chuàng)了統(tǒng)一品牌與區(qū)域化經營相結合的發(fā)展新紀元。 2012年以來,中冶置業(yè)集團加快轉型發(fā)展腳步,著力提升發(fā)展質量,不斷推進“3+6”區(qū)域布局戰(zhàn)略和“3+1”區(qū)域深耕戰(zhàn)略,以“京津冀、長三角、珠三角”為中心,重點布局北京、天津、南京、杭州、廣州、深圳、珠海等重點城市,同時兼顧青島、西安、煙臺等二線重點城市,在已進入城市或區(qū)域進行深耕,形成京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)三足鼎立、各重點城市競相發(fā)展的良好態(tài)勢。中冶置業(yè)深入貫徹落實黨的十九大精神,積極踐行高質量發(fā)展的科學理念,精準研判及應對房地產市場形勢變化,穩(wěn)步推進開發(fā)線、資產線、物業(yè)線、金融線等“四條業(yè)務主線”,企業(yè)核心競爭力快速增強,基礎管理能力不斷完善,產品品質持續(xù)提升,資產結構不斷優(yōu)化,經營業(yè)績穩(wěn)步上升,品牌影響力日益擴大,實現(xiàn)了從房地產開發(fā)商向城市開發(fā)運營商的跨越。中冶置業(yè)榮膺“中國房地產百強企業(yè)”第40位、百強盈利能力第5位、中國房地產公司品牌價值10強、全國綠色開發(fā)競爭力10強企業(yè),榮獲“中國城市開發(fā)運營優(yōu)秀企業(yè)”稱號;中冶物業(yè)躋身全國物業(yè)服務百強企業(yè)陣營,榮獲“中國物業(yè)服務專業(yè)化運營領先品牌企業(yè)”、“中國物業(yè)服務年度社會責任感企業(yè)”稱號。中冶置業(yè)品牌價值達148億元,主體長期信用被國內權威信用評級機構評為最高AAA級。中冶置業(yè)集團鞏固以中高端住宅開發(fā)為主,商業(yè)地產、物業(yè)管理為輔的“一主兩翼”業(yè)務體系,傾力打造以“德賢系”、“錦繡系”、“逸璟系”為代表的高端地產,以“中冶?盛世國際廣場”命名的商業(yè)綜合體品牌,以“和悅系”為代表的商業(yè)品牌和“舍”字系長租公寓品牌。中冶置業(yè)還與清華大學、北京大學、SOM、KPF、華為、京東、阿里等國內外知名機構建立戰(zhàn)略合作關系,成為國際“金鑰匙”物業(yè)聯(lián)盟成員,實現(xiàn)了企業(yè)品牌向高端領域的華麗蛻變。我們聯(lián)合全球行業(yè)優(yōu)質資源,發(fā)揮產業(yè)整合優(yōu)勢,積極開拓文旅地產、康養(yǎng)地產、產業(yè)園、主題樂園、教育地產、金融地產等新領域,實現(xiàn)從“一主兩翼”到“一主N翼”的延伸拓展。我們以科技創(chuàng)新為依托,以人文精神為內涵,實施綠色科技地產戰(zhàn)略,研發(fā)以“綠色建筑、科技產品、智能家居、智慧社區(qū)”為特色的人性化產品,將高品質和人文精神的元素源源不斷地注入到我們開發(fā)的每一類產品中,致力于為客戶締造美好舒適的生活工作環(huán)境。面向未來,中冶置業(yè)集團將秉承“一天也不耽誤,一天也不懈怠”樸實厚重的中冶精神,在金融資本和產業(yè)資本高度融合的時代背景下,繼續(xù)堅持以市場需求為導向,以創(chuàng)新創(chuàng)意為動力,大力提升質量效益,全力推進改革創(chuàng)新,履行國有資產保值増值責任和企業(yè)社會責任,以“品質地產”與“責任地產”為目標,為成為中國領先的城市開發(fā)運營商而不懈努力!
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