職位描述
會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)會(huì)員體系用戶增長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)新零售零售/批發(fā)玩具/禮品
MAIN RESPONSIBILITIES:
1. Planning and delivering CRM strategies to improve customer loyalty and company commercial results.
負(fù)責(zé)全國(guó)的會(huì)員管理及發(fā)展策略以提高顧客忠誠(chéng)度和公司運(yùn)營(yíng)效益。
2. Manage and control CRM budget according to company whole year sales goal; Secure the implementation of member communication planning including SMS, EDM and WeChat.
控制和制定全年會(huì)員管理預(yù)算，根據(jù)市場(chǎng)部全年計(jì)劃和公司銷售目標(biāo)，整合會(huì)員資源，安排CRM相關(guān)計(jì)劃，切實(shí)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)會(huì)員溝通計(jì)劃，包括SMS， EDM，微信等。
3. Use CRM system to do member life circle communication to increase member purchase frequency and average ticket.
利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員生命周期的溝通，提高會(huì)員購(gòu)買頻次和客單價(jià)。
4. Monthly member KPI reporting and other relevant member reporting.
日常數(shù)據(jù)支持及分析： 結(jié)合公司整體業(yè)務(wù)和CRM計(jì)劃，制作和生成日常數(shù)據(jù)報(bào)告。
5. Work with Operation Dept. and other dept. colleagues to improve member in-store experience; Develop and finetune member related function on WeChat to provide better tool and platform to serve members.
和營(yíng)運(yùn)等部門緊密合作，提高會(huì)員在店內(nèi)的體驗(yàn)；開發(fā)和完善微信上會(huì)員相關(guān)各項(xiàng)功能，為店鋪同事招募和服務(wù)會(huì)員提供工具和平臺(tái)。
6. Support local store marketing colleagues on relevant member communication.
配合地區(qū)市場(chǎng)需求安排有針對(duì)性的會(huì)員計(jì)劃。
7. Support E-commerce marketing to improve member online and offline purchase.
支持電子商務(wù)部門的會(huì)員相關(guān)市場(chǎng)工作，提高會(huì)員線上線下整體的消費(fèi)。
1. Planning and delivering CRM strategies to improve customer loyalty and company commercial results.
負(fù)責(zé)全國(guó)的會(huì)員管理及發(fā)展策略以提高顧客忠誠(chéng)度和公司運(yùn)營(yíng)效益。
2. Manage and control CRM budget according to company whole year sales goal; Secure the implementation of member communication planning including SMS, EDM and WeChat.
控制和制定全年會(huì)員管理預(yù)算，根據(jù)市場(chǎng)部全年計(jì)劃和公司銷售目標(biāo)，整合會(huì)員資源，安排CRM相關(guān)計(jì)劃，切實(shí)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)會(huì)員溝通計(jì)劃，包括SMS， EDM，微信等。
3. Use CRM system to do member life circle communication to increase member purchase frequency and average ticket.
利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員生命周期的溝通，提高會(huì)員購(gòu)買頻次和客單價(jià)。
4. Monthly member KPI reporting and other relevant member reporting.
日常數(shù)據(jù)支持及分析： 結(jié)合公司整體業(yè)務(wù)和CRM計(jì)劃，制作和生成日常數(shù)據(jù)報(bào)告。
5. Work with Operation Dept. and other dept. colleagues to improve member in-store experience; Develop and finetune member related function on WeChat to provide better tool and platform to serve members.
和營(yíng)運(yùn)等部門緊密合作，提高會(huì)員在店內(nèi)的體驗(yàn)；開發(fā)和完善微信上會(huì)員相關(guān)各項(xiàng)功能，為店鋪同事招募和服務(wù)會(huì)員提供工具和平臺(tái)。
6. Support local store marketing colleagues on relevant member communication.
配合地區(qū)市場(chǎng)需求安排有針對(duì)性的會(huì)員計(jì)劃。
7. Support E-commerce marketing to improve member online and offline purchase.
支持電子商務(wù)部門的會(huì)員相關(guān)市場(chǎng)工作，提高會(huì)員線上線下整體的消費(fèi)。
*The above tasks and responsibilities are a summary of the typical functions of the job and may not be exhaustive of all possible responsibilities, tasks and duties of the Sr. CRM Manager.
POSITION REQUIREMENTS：
1. 6-8 years experience in CRM role. Bachelor degree or above
6-8年以上會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷。
2. Background in retail industry and online/offline customer interaction
熟悉零售業(yè)線上線下與顧客互動(dòng)的模式。
3. Has experience in CRM system, good at numeric reporting and data analysis.
有使用CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)字敏感，有較好的歸納總結(jié)能力，仔細(xì)沉穩(wěn)耐心。
4. Good at written and spoken English, good communication skills.
英文表達(dá)及書寫能力良好，溝通能力強(qiáng)。
5. Digital marketing experience is preferred.
有數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1. 6-8 years experience in CRM role. Bachelor degree or above
6-8年以上會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷。
2. Background in retail industry and online/offline customer interaction
熟悉零售業(yè)線上線下與顧客互動(dòng)的模式。
3. Has experience in CRM system, good at numeric reporting and data analysis.
有使用CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)字敏感，有較好的歸納總結(jié)能力，仔細(xì)沉穩(wěn)耐心。
4. Good at written and spoken English, good communication skills.
英文表達(dá)及書寫能力良好，溝通能力強(qiáng)。
5. Digital marketing experience is preferred.
有數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
上海閔行區(qū)利豐廣場(chǎng)1號(hào)樓
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職位發(fā)布者
HRChina/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
玩具反斗城（中國(guó)）商貿(mào)有限公司關(guān)于玩具反斗城亞洲玩具反斗城亞洲是亞洲市場(chǎng)知名的玩具、益智及嬰幼兒產(chǎn)品專門零售商，在中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)澳門、日本、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓和文萊經(jīng)營(yíng)超過(guò)500家實(shí)體店鋪和網(wǎng)店。玩具反斗城亞洲通過(guò)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品類和服務(wù)，益智及STEAM（科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)）玩具，基于數(shù)百萬(wàn)會(huì)員的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量、安全和信任的重視，以及真正引人入勝的客戶購(gòu)物體驗(yàn)，著重為亞洲十個(gè)市場(chǎng)的兒童和家庭提供流連忘返的親子體驗(yàn)。玩具反斗城亞洲是完全獨(dú)立的法人實(shí)體，并在財(cái)務(wù)上獨(dú)立于全球所有其他玩具反斗城分支或者其他前運(yùn)營(yíng)公司。公司的合資股權(quán)結(jié)構(gòu)按照79%和21%的比例分別由一家包括數(shù)家投資基金和金融機(jī)構(gòu)的財(cái)團(tuán)和馮氏零售（馮氏集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)）持有。玩具反斗城亞洲總部位于中國(guó)香港，并在每個(gè)市場(chǎng)設(shè)立辦公室。公司由現(xiàn)任總裁及首席執(zhí)行官卓康彥（Andre Javes）先生及其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。一直以來(lái)，他們?cè)趤喼薜貐^(qū)成功地建立和發(fā)展了公司的業(yè)務(wù)。請(qǐng)關(guān)注我們的微博、微信等社交平臺(tái)，獲取每日最新、有趣和令人興奮的資訊。關(guān)于玩具反斗城中國(guó)玩具反斗城亞洲于2006年開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。至 2020年 12月底，在 63個(gè)城市開設(shè)了超過(guò) 210家店鋪，包括北京、上海、深圳、成都、重慶、杭州、寧波、嘉興、金華、上虞、溫州、南京、蘇州、南通、無(wú)錫、常州、鹽城、昆山、揚(yáng)州、徐州、哈爾濱、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、大連、天津、保定、唐山、石家莊、鄭州、日照、呼和浩特、包頭、威海、太原、濟(jì)南、煙臺(tái)、青島、淄博、合肥、武漢、長(zhǎng)沙、瀘州、贛州、西安、昆明、南充、南寧、廣州、廈門、福州、珠海、晉江、中山、佛山、?？凇⑷?、湛江、柳州等城市。玩具反斗城的與眾不同之處在于它為客戶和購(gòu)物者提供的“喜出望外”的體驗(yàn)。這種“喜出望外”的體驗(yàn)是多種特色的綜合：更多更全的玩具和嬰幼兒用品品種，其它市場(chǎng)沒有的獨(dú)家發(fā)售的玩具品牌，獨(dú)特的店面設(shè)計(jì)和氛圍，商品示范和試玩，以及娛樂(lè)活動(dòng)等。
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