職位亮點
1.戰(zhàn)略核心崗：錨定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，搭建統(tǒng)一服務(wù)標準與體系，推動醫(yī)院診療與護理院養(yǎng)老服務(wù)深度融合，是業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展的關(guān)鍵樞紐；
2.服務(wù)與轉(zhuǎn)化雙驅(qū)動：統(tǒng)籌分診導(dǎo)流與客戶服務(wù)全流程，精準匹配醫(yī)療/養(yǎng)老資源，直接提升就診/入住轉(zhuǎn)化率，同時筑牢服務(wù)質(zhì)量標桿；
3.合規(guī)風控保障：主導(dǎo)養(yǎng)老收銀合規(guī)管控與全流程風險預(yù)警，覆蓋醫(yī)療安全、資金往來、政策落實，確保運營合規(guī)與資金安全；
4.資源整合平臺：鏈接政府部門、公益組織、社區(qū)等內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，拓展醫(yī)養(yǎng)服務(wù)邊界；
5.團隊賦能機會：搭建管理與專業(yè)雙晉升通道，通過培訓(xùn)、考核、激勵打造高效團隊，實現(xiàn)個人領(lǐng)導(dǎo)力與團隊效能同步提升。

崗位職責
1.戰(zhàn)略落地與體系搭建：基于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合業(yè)務(wù)目標，制定部門年度工作計劃、服務(wù)目標及預(yù)算方案，確保計劃落地、預(yù)算執(zhí)行合規(guī)；搭建并優(yōu)化分診服務(wù)、心理支持、資源對接等全流程服務(wù)體系，適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求；
2.團隊管理與賦能：負責部門人員招聘、配置、排班、培訓(xùn)及日常管理，明確崗位職責分工，建立公平公正的績效考核機制；關(guān)注團隊狀態(tài)，提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，搭建協(xié)作機制，提升凝聚力與執(zhí)行力；
3.分診與服務(wù)督導(dǎo)：督導(dǎo)醫(yī)院門診及護理院分診臺運營，優(yōu)化導(dǎo)流路徑，確保分診精準率，就診/入住轉(zhuǎn)化率較上年提升；
4.收銀合規(guī)與監(jiān)管：制定護理院收銀管理制度、收費標準及票據(jù)管理規(guī)范，無違規(guī)收費風險；督導(dǎo)收銀日常工作，定期抽查數(shù)據(jù)與賬款核對情況，保障收銀準確率賬款一致；協(xié)調(diào)處理收銀重大異議，對接財務(wù)科完成稽核與整改；
5.政策落地與資源整合：研究國家/地方醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策（長期護理保險、養(yǎng)老補貼等），推動政策落地響應(yīng)；對接民政、醫(yī)保局、殘聯(lián)等外部單位，達成資源落地達成業(yè)務(wù)指標，政策補貼申請成功；推動聯(lián)合服務(wù)項目落地（如老年健康講座、公益義診、文化娛樂活動等）；
6.創(chuàng)新與質(zhì)量管控：調(diào)研行業(yè)發(fā)展趨勢，引入先進服務(wù)模式，建立服務(wù)質(zhì)量管控體系，開展全流程質(zhì)控檢查，確保問題整改閉環(huán)、服務(wù)對象滿意；
7.應(yīng)急與專項工作：應(yīng)對公共衛(wèi)生事件、大規(guī)模服務(wù)投訴等應(yīng)急事件，處置得當。

任職要求
1.學歷專業(yè)：專科及以上學歷，社會工作、公共管理、老年服務(wù)與管理、護理學、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2.工作經(jīng)驗：3年以上醫(yī)療類機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)等相關(guān)崗位管理經(jīng)驗，具備分診管理、收銀監(jiān)管及團隊領(lǐng)導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗，能獨立開展對外增收工作；
3.專業(yè)技能：具備獨立搭建社工服務(wù)體系、設(shè)計個性化服務(wù)方案的能力，熟練掌握個案工作、小組工作、社區(qū)工作等社工專業(yè)方法；精通醫(yī)養(yǎng)結(jié)合相關(guān)政策，熟悉分診客服服務(wù)體系搭建與質(zhì)量管控方法；掌握團隊管理、預(yù)算編制、項目策劃與落地技能，具備較強戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行力；熟練操作辦公軟件、分診管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的問題解決能力；具備優(yōu)秀的跨部門、跨機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理復(fù)雜投訴與應(yīng)急事件；
4.資質(zhì)要求：持有社會工作者職業(yè)水平證書（中級及以上）培訓(xùn)證書或相關(guān)行業(yè)資格證書者優(yōu)先；
5.綜合素質(zhì)：認同醫(yī)養(yǎng)結(jié)合事業(yè)，具備強烈責任心、良好服務(wù)意識與人文關(guān)懷；戰(zhàn)略思維突出，兼具創(chuàng)新意識與風險管控能力，能統(tǒng)籌短期目標與長期發(fā)展；原則性強，廉潔自律，嚴守保密規(guī)定，維護服務(wù)對象隱私與機構(gòu)利益；抗壓能力強，能適應(yīng)多任務(wù)、高負荷的管理工作節(jié)奏，團隊領(lǐng)導(dǎo)力與凝聚力突出。

工作時間
1.工作時間：上午 9:00 - 下午 18:00（含 1 小時午休）；
2.工作機制：適配醫(yī)養(yǎng)行業(yè)服務(wù)特性，實行常規(guī)工作制，偶爾需加班處理應(yīng)急事件或?qū)ｍ椆ぷ?，無需夜班值守。

企業(yè)福利
1.合規(guī)保障：五險一金，豐厚績效獎金 + 高額市場業(yè)績提成。
2.系統(tǒng)培訓(xùn)：提供全面崗前培訓(xùn)（高級營銷管理技巧、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、醫(yī)養(yǎng)行業(yè)創(chuàng)新模式）+ 持續(xù)崗中培訓(xùn)（季度行業(yè)趨勢分析、半年管理技能提升、新媒體營銷創(chuàng)新、危機公關(guān)處理等）。
3.假期權(quán)益：依法享有國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等法定福利假期。
4.食宿保障：餐廳提供三餐供應(yīng)，在職員工提供午餐補貼。異地就職員工提供免費員工宿舍（6人間），水電費用全免，配備基礎(chǔ)生活設(shè)施，打造便捷舒適的居住環(huán)境。

晉升路線
1.管理序列晉升路徑（團隊管理）
社工部主任→社會服務(wù)中心總監(jiān)→副院長（業(yè)務(wù)）→院長（業(yè)務(wù)）
2.專業(yè)序列晉升路徑（專注業(yè)務(wù)）
社工部主任→客戶管理專家→資深客戶管理專家

應(yīng)聘方式
有意者請將個人在線完整簡歷直接在線推送，我們將在收到簡歷后 3 個工作日內(nèi)完成篩選，并通知符合條件者確定具體面試事宜。

乘車路線
12 路、29 路、48 路公交車 “雙豐集團（雙豐盛丁醫(yī)院 / 護理院）” 站