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【工作職責(zé)】+
(一)深度診斷與需求分析：深入理解通信運(yùn)營(yíng)商客服中心各業(yè)務(wù)線（客服、營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理等）運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、痛點(diǎn)及戰(zhàn)略目標(biāo)，精準(zhǔn)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)與方案需求。
(二)專業(yè)方案設(shè)計(jì)與撰寫(xiě)：
1.根據(jù)總部的要求完成專項(xiàng)工作落實(shí)，對(duì)接總部相關(guān)職能部門(mén)、支撐單位和全國(guó)31省客服中心及客服條線的相關(guān)工作。
2.獨(dú)立負(fù)責(zé)或主導(dǎo)完成各類(lèi)高質(zhì)量方案的撰寫(xiě)與輸出，包括但不限于：運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案、流程再造方案、績(jī)效提升方案、數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、專項(xiàng)分析報(bào)告、項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)、匯報(bào)材料等。
3.熟練運(yùn)用PPT進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、可視化呈現(xiàn)，制作專業(yè)、精煉、極具說(shuō)服力的演示文稿。
4.運(yùn)用WORD撰寫(xiě)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰、內(nèi)容詳實(shí)的方案文檔與報(bào)告。
5.運(yùn)用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、深度分析，為方案提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和量化依據(jù)。
(三)行業(yè)洞察與實(shí)踐引入：結(jié)合在管理咨詢公司積累的先進(jìn)方法論和行業(yè)實(shí)踐，為客服中心的運(yùn)營(yíng)管理注入創(chuàng)新思路。
(四)跨部門(mén)協(xié)作與溝通：與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、培訓(xùn)、質(zhì)檢等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保方案設(shè)計(jì)的可行性，清晰傳達(dá)方案思路與價(jià)值，推動(dòng)方案共識(shí)與落地執(zhí)行。
(五)項(xiàng)目支持與跟進(jìn)：為關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)改進(jìn)項(xiàng)目提供方案設(shè)計(jì)支持，并參與部分核心項(xiàng)目的落地跟蹤與效果評(píng)估。
(六)適應(yīng)短期出差需求：根據(jù)項(xiàng)目需要，能夠靈活適應(yīng)國(guó)內(nèi)短期差旅（通常為1-3天/次），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、方案溝通匯報(bào)或項(xiàng)目初期落地支持。
【任職條件】+
(一)必備經(jīng)驗(yàn)：
1.本科及以上學(xué)歷。
2.擁有3年及以上知名管理咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)。
3.曾深度參與至少3個(gè)呼叫中心相關(guān)咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)必須涉及國(guó)內(nèi)大型通信運(yùn)營(yíng)商的客服中心。
(二)核心知識(shí)與技能：
1.精通客服中心運(yùn)作機(jī)制與管理體系（人員排班、現(xiàn)場(chǎng)管理、KPI設(shè)定與監(jiān)控、質(zhì)量保證、培訓(xùn)發(fā)展、流程管理等）。
2.Office/WPS辦公軟件應(yīng)用能力：
(1)PPT：具備專業(yè)咨詢顧問(wèn)級(jí)別的PPT制作能力，擅長(zhǎng)信息可視化、邏輯結(jié)構(gòu)化、故事線設(shè)計(jì)。
(2)WORD：出色的文案功底，能獨(dú)立撰寫(xiě)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)精準(zhǔn)、符合專業(yè)規(guī)范的方案文檔與報(bào)告。
(3)EXCEL：熟練掌握高級(jí)函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作，具備良好的數(shù)據(jù)處理與分析能力，能運(yùn)用Excel進(jìn)行基礎(chǔ)建模。
3.強(qiáng)大的分析與解決問(wèn)題能力：能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，從復(fù)雜信息中提煉關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)行根因分析，并設(shè)計(jì)系統(tǒng)性、可落地的解決方案。
(三)關(guān)鍵素質(zhì)：
1.優(yōu)秀的邏輯思維能力：思路清晰，思維縝密，能構(gòu)建嚴(yán)密的方案邏輯鏈條。
2.出色的溝通表達(dá)能力：具備優(yōu)秀的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，能清晰、精準(zhǔn)、有說(shuō)服力地向不同層級(jí)的對(duì)象闡述復(fù)雜問(wèn)題和解決方案。
3.卓越的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：善于傾聽(tīng)，積極溝通，具備良好的跨部門(mén)協(xié)作精神。
4.強(qiáng)大的抗壓能力與責(zé)任感：能適應(yīng)快節(jié)奏、高要求的工作環(huán)境，包括根據(jù)需要進(jìn)行的短期差旅安排，對(duì)工作成果高度負(fù)責(zé)，追求卓越。
5.強(qiáng)烈的自驅(qū)力與學(xué)習(xí)能力：對(duì)客服中心領(lǐng)域和通信行業(yè)保持高度熱情，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法。
(四)優(yōu)先考慮條件
1.985/211、雙一流院校畢業(yè)背景。
2.持有COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員/高階認(rèn)證、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證或其他國(guó)際/國(guó)內(nèi)權(quán)威的呼叫中心管理相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)。
3.對(duì)通信行業(yè)業(yè)務(wù)（如套餐、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等）有較深理解者。
【工作時(shí)間】+
行政班次，周末雙休，偶爾根據(jù)項(xiàng)目需要短期出差（通常1-3天/次）
【工作地點(diǎn)】+
廣東省-深圳市-廣東省深圳市龍華區(qū)人民路4123號(hào)
【薪酬情況】+
完善的福利體系： 年薪20-30萬(wàn)、能力優(yōu)秀可在30萬(wàn)以上（具體面議）
【福利待遇】+
五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工關(guān)懷、豐富的培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)等