【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)客服小組日常管理、排班及培訓(xùn),提升團隊服務(wù)質(zhì)量與效率。
2、 對接甲方,同步需求與進度,妥善處理反饋及突發(fā)情況。
3、收集運營數(shù)據(jù),完成分析并提出優(yōu)化建議。
4、 配合編制標(biāo)書,完成客服運營相關(guān)內(nèi)容。
5、協(xié)助完善運營制度、服務(wù)規(guī)范及培訓(xùn)內(nèi)容。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,有管理經(jīng)驗可適當(dāng)放寬;
2、2 年及以上呼叫中心客服經(jīng)驗 + 1 年及以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉客服運營流程與核心指標(biāo);
3、具備團隊管理、跨方溝通、抗壓執(zhí)行能力;
4、熟練使用 Excel/PPT,可獨立完成數(shù)據(jù)分析、報告撰寫及標(biāo)書編制;
5、服務(wù)意識強,執(zhí)行力高,文字功底扎實。
福利:節(jié)日福利、生日驚喜、定期體檢
作息:8:30-17:30,周末雙休,不內(nèi)卷