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更新于 3月3日

客服班長 主管

5000-6000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 管理人性化
  • 團隊執(zhí)行強

職位描述

運營商/增值服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)客服小組日常管理、排班及培訓(xùn),提升團隊服務(wù)質(zhì)量與效率。
2、 對接甲方,同步需求與進度,妥善處理反饋及突發(fā)情況。
3、收集運營數(shù)據(jù),完成分析并提出優(yōu)化建議。
4、 配合編制標(biāo)書,完成客服運營相關(guān)內(nèi)容。
5、協(xié)助完善運營制度、服務(wù)規(guī)范及培訓(xùn)內(nèi)容。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,有管理經(jīng)驗可適當(dāng)放寬;
2、2 年及以上呼叫中心客服經(jīng)驗 + 1 年及以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉客服運營流程與核心指標(biāo);
3、具備團隊管理、跨方溝通、抗壓執(zhí)行能力;
4、熟練使用 Excel/PPT,可獨立完成數(shù)據(jù)分析、報告撰寫及標(biāo)書編制;
5、服務(wù)意識強,執(zhí)行力高,文字功底扎實。
福利:節(jié)日福利、生日驚喜、定期體檢
作息:8:30-17:30,周末雙休,不內(nèi)卷

工作地點

北京海淀區(qū)海泰大廈

職位發(fā)布者

李女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣信通信
廣東廣信通信服務(wù)有限公司是中央企業(yè)(中國電信集團公司)控股上市公司(中國通信服務(wù)股份有限公司,HK.00552)的全資子公司,注冊資金為3.2億元人民幣,現(xiàn)有從業(yè)人員約6000人。廣信公司的戰(zhàn)略定位是“增值型的通信渠道服務(wù)商”,主營業(yè)務(wù)包括渠道運營、供應(yīng)鏈物流、增值業(yè)務(wù)、信息運營、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺、呼叫中心平臺等資源,實力雄厚,專業(yè)經(jīng)驗豐富,網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,是華南地區(qū)最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。廣信公司合作客戶包括:中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國銀行、建設(shè)銀行、中興、華為等大型企業(yè)。公司2012獲得高新技術(shù)企業(yè)認證,連續(xù)十年獲得“守合同重信譽企業(yè)”稱號,多次被評為中國最佳外包呼叫中心。
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