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更新于 11月7日

客服經(jīng)理

1-1.2萬(wàn)
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服汽車售后
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)體系,建立客服流程和服務(wù)規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)客服部的日常工作管理,保證客服部各項(xiàng)工作完成。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速響應(yīng)提供解決方案;
3、有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度;
4、做好跨部門問(wèn)題溝通和處理,完善客服體系;
5、領(lǐng)導(dǎo)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)下屬員工建立良好的工作心態(tài),保證部門的高效工作;
6、負(fù)責(zé)解決和處理高難度客戶投訴,提高用戶滿意度。
任職要求
1、要求大專及以上
2、具備3年以上呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)管理方法、流程,能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力;
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng),抗壓能力強(qiáng),能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情,勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。
6、熟練使用各類辦公軟件、PPT制作;
7、具備市場(chǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
年齡要求:40歲以下
薪資要求:面議
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、包住、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

北京市-朝陽(yáng)區(qū)-望京地區(qū)花家地南街南里甲2號(hào)

職位發(fā)布者

陳欣/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京奧之杰汽車修理有限公司
奧之杰四元橋店介紹北京奧之杰汽車修理有限公司成立于2005年9月。占地面積3000平方米,注冊(cè)資金1680萬(wàn)元。位于北京市朝陽(yáng)區(qū)四元橋外600米,京密路西北側(cè),交通便利。公司致力于為廣大奧迪用戶提供“汽車保養(yǎng)、維修、鈑金、噴漆、保險(xiǎn)”的專業(yè)化服務(wù);是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先專修奧迪全系列車型的一類維修企業(yè),同時(shí)也是北京市東城區(qū)政府采購(gòu)定點(diǎn)維修企業(yè)。北京奧之杰致力于追求客戶利益最大化,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量,合理的維修價(jià)格,誠(chéng)信、透明的維修環(huán)境,樹(shù)立維修企業(yè)自律、誠(chéng)信的全新形象,通過(guò)規(guī)范化、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式,不斷實(shí)現(xiàn)品質(zhì)更高,價(jià)格更低。贏得了眾多客戶的青睞。公司擁有一支專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技師隊(duì)伍。針對(duì)奧迪車型發(fā)動(dòng)機(jī)故障、變速箱故障成立了技術(shù)研究組,主修技師均具有奧迪系列車型10年以上專業(yè)維修經(jīng)驗(yàn),保證了為用戶提供高品質(zhì)的維修質(zhì)量。公司恪守誠(chéng)信,維修全程透明,客戶可親臨車間了解故障原因、維修方案、與主修技師了解其車輛的具體情況等。公司不僅提供高質(zhì)量的維修服務(wù),還提供業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)的保修期,讓您更加放心。奧之杰提供24小時(shí)維修、24小時(shí)免費(fèi)救援、預(yù)約維修、免費(fèi)接送車、驗(yàn)車提示、保養(yǎng)和續(xù)險(xiǎn)提示、保險(xiǎn)理賠等周全倍至的服務(wù),讓您愜意駕乘、行車無(wú)憂。2010年十月奧之杰針對(duì)部分客戶需求成立:鈑金噴漆快修組、快速保養(yǎng)組、變速箱維修組、發(fā)動(dòng)機(jī)維修組。針對(duì)客戶需求提供更高效、更專業(yè)的維修保障。北京奧之杰提供辦理保險(xiǎn)續(xù)保、定損、理賠、維修和第三方事故處理等一站式服務(wù)。目前與人保(中保)和太平洋兩家保險(xiǎn)公司合作。到店續(xù)保的奧迪車可獲贈(zèng)一年有效的優(yōu)惠卡一張。一流服務(wù)、不懈追求、讓客戶利益最大化是北京奧之杰不斷追求的目標(biāo)。周到質(zhì)優(yōu)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、真誠(chéng)熱情的服務(wù)讓用戶感受愛(ài)車的尊貴。奧之杰回龍觀店簡(jiǎn)介自?shī)W之杰成立以來(lái),一直堅(jiān)持以“誠(chéng)信謙和”為經(jīng)營(yíng)理念,以“奧之杰;人之杰”為發(fā)展方向,以真正滿足客戶的需求為己任。經(jīng)過(guò)客戶的反應(yīng)以及我公司的長(zhǎng)期調(diào)查,發(fā)現(xiàn)北京北五環(huán)外沒(méi)有專業(yè)的奧迪維修企業(yè),昌平以及延慶地區(qū)的奧迪客戶需要修理車輛必須經(jīng)過(guò)京藏高速擁堵嚴(yán)重的5環(huán)路路段,浪費(fèi)了客戶寶貴的時(shí)間,為了解決城北客戶修車難的實(shí)際問(wèn)題,奧之杰公司于2011年3月研究決定,投資2000萬(wàn)在回龍觀地區(qū)建設(shè)奧之杰“旗艦店”。經(jīng)過(guò)百余天的努力,奧之杰回龍觀店于2011年5月27日正式開(kāi)業(yè),專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì),標(biāo)準(zhǔn)的3s廠區(qū),在開(kāi)業(yè)首月就接待客戶600多臺(tái)次。真正的解決了城北奧迪客戶的實(shí)際問(wèn)題,回龍觀分店一直本著總店的經(jīng)營(yíng)方針,工時(shí)費(fèi)長(zhǎng)期5折,免費(fèi)接送車,免費(fèi)救援等服務(wù)。奧之杰回龍觀店全體員工隨時(shí)歡迎新老客戶的光臨。我們一定為您提供更好的服務(wù)。公司網(wǎng)址:http://www.a-time.cn/
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