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一、崗位職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營管理：制定公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃，明確市場占有率、營收增長等業(yè)務(wù)目標(biāo)并分解至各部門；統(tǒng)籌財務(wù)預(yù)算編制與執(zhí)行，管控整體運營成本，合理分配協(xié)調(diào)公司資源，平衡成本與效益，確保公司高效運營及盈利目標(biāo)達(dá)成。
2.組織建設(shè)與合規(guī)運營：搭建公司組織架構(gòu)及核心團隊，建立健全公司內(nèi)部管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提升組織效率，保障公司合規(guī)經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展。
3.客戶關(guān)系協(xié)調(diào)與品牌維護(hù)：對接政府監(jiān)管部門、供應(yīng)鏈合作伙伴、行業(yè)協(xié)會等外部資源；維護(hù)公司形象與品牌聲譽，為業(yè)務(wù)開展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)外部環(huán)境。
4.市場開拓與客戶開發(fā)：深耕平湖市本地市場，開展居民飲水習(xí)慣、競品情況、客戶需求等調(diào)研，制定差異化開拓策略；明確住宅小區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校等重點目標(biāo)客群，牽頭推進(jìn)合作洽談，設(shè)計直飲水入戶套餐、企業(yè)團購優(yōu)惠等針對性銷售方案，提升市場占有率與品牌影響力。
5.市場推廣與業(yè)務(wù)創(chuàng)新：策劃并執(zhí)行社區(qū)體驗日、線上直播帶貨等線上線下推廣活動，通過本地生活平臺、戶外廣告等渠道擴大品牌曝光；跟蹤直飲水技術(shù)升級、智慧飲水場景等行業(yè)趨勢，探索定制化服務(wù)、會員制等新業(yè)務(wù)模式，保持市場競爭力。
6.客戶服務(wù)體系搭建與維護(hù)：建立全流程客戶服務(wù)體系，明確咨詢響應(yīng)、售后維修等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建客服與技術(shù)維修團隊；建立客戶檔案，定期回訪收集滿意度數(shù)據(jù)，分析客戶需求以提升忠誠度；處理客戶投訴與糾紛，建立閉環(huán)管理機制，避免負(fù)面輿情。
7.客戶服務(wù)優(yōu)化升級：根據(jù)客戶反饋與市場需求，完善定期水質(zhì)檢測報告推送、飲水健康咨詢等服務(wù)內(nèi)容；引入客戶服務(wù)小程序、智能報修系統(tǒng)等數(shù)字化工具，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。
二、任職條件
1.本科及以上學(xué)歷，年齡45周歲以下；
2.具有8年及以上市場營銷、客戶運營工作經(jīng)驗，其中包含3年以上大區(qū)銷售運營負(fù)責(zé)人崗位經(jīng)驗。有直飲水行業(yè)銷售經(jīng)驗、地產(chǎn)行業(yè)配套服務(wù)經(jīng)驗、快銷行業(yè)營銷管理經(jīng)驗、保健品行業(yè)品牌推廣經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.精通市場營銷專業(yè)知識，熟悉市場調(diào)研、品牌策劃、渠道拓展、活動組織等全流程操作，能獨立制定市場策略并落地執(zhí)行，有市場開拓或活動策劃成功案例；
4.掌握客戶管理專業(yè)知識，了解客戶生命周期管理、客戶滿意度提升方法、客戶關(guān)系維護(hù)技巧，能搭建科學(xué)的客戶服務(wù)體系，有優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提升客戶忠誠度的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
5.擁有出色的市場開拓與商務(wù)談判能力，能精準(zhǔn)判斷市場機會；具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與溝通能力，能有效處理客戶投訴與復(fù)雜問題；具備較強的創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力，能快速響應(yīng)行業(yè)變化與市場需求；
6.具備較強的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，能搭建核心團隊、制定團隊目標(biāo)、協(xié)調(diào)部門協(xié)作，有帶領(lǐng)團隊達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的經(jīng)驗。