職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1、接待業(yè)主/租戶的咨詢、投訴、報(bào)修等需求，確保及時(shí)響應(yīng)并跟蹤處理結(jié)果。
2、組織前臺(tái)、管家等客服人員的日常工作，規(guī)范服務(wù)流程（如報(bào)修登記、費(fèi)用查詢等）。
3、定期巡查公共區(qū)域，檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等情況，推動(dòng)問題整改。
4、 牽頭處理重大投訴或突發(fā)事件（如漏水、噪音糾紛），制定解決方案并反饋。
5、建立投訴分類臺(tái)賬，分析高頻問題根源，提出預(yù)防性改進(jìn)措施。
6、通過公告欄、微信群、APP等渠道發(fā)布物業(yè)通知（如停水停電、社區(qū)活動(dòng)）。
7、定期組織業(yè)主座談會(huì)或滿意度調(diào)查，收集意見并推動(dòng)部門協(xié)作改進(jìn)。
8、制定客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃（如禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理、系統(tǒng)操作）。
9、監(jiān)督員工績效，通過考核、獎(jiǎng)懲制度提升服務(wù)效率。
10、督促物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等收繳工作，跟進(jìn)欠費(fèi)催繳（電話、函件、上門）。
2、組織前臺(tái)、管家等客服人員的日常工作，規(guī)范服務(wù)流程（如報(bào)修登記、費(fèi)用查詢等）。
3、定期巡查公共區(qū)域，檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等情況，推動(dòng)問題整改。
4、 牽頭處理重大投訴或突發(fā)事件（如漏水、噪音糾紛），制定解決方案并反饋。
5、建立投訴分類臺(tái)賬，分析高頻問題根源，提出預(yù)防性改進(jìn)措施。
6、通過公告欄、微信群、APP等渠道發(fā)布物業(yè)通知（如停水停電、社區(qū)活動(dòng)）。
7、定期組織業(yè)主座談會(huì)或滿意度調(diào)查，收集意見并推動(dòng)部門協(xié)作改進(jìn)。
8、制定客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃（如禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理、系統(tǒng)操作）。
9、監(jiān)督員工績效，通過考核、獎(jiǎng)懲制度提升服務(wù)效率。
10、督促物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等收繳工作，跟進(jìn)欠費(fèi)催繳（電話、函件、上門）。
工作地點(diǎn)
紹興市-越城區(qū)-鏡湖新區(qū)裕民路與綠云路交匯處（慶豐村北面）物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
莫嵐/人事經(jīng)理
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上海景瑞物業(yè)管理有限公司上海景瑞物業(yè)管理有限公司于1996年成立于中國上海，具備國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。景瑞始終堅(jiān)持品質(zhì)為先、陽光經(jīng)營，著力打造管理規(guī)范的高品質(zhì)服務(wù)企業(yè)。公司先后通過英標(biāo)BSI優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證、中標(biāo)聯(lián)合認(rèn)證商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系五星級(jí)、合規(guī)管理體系等認(rèn)證。近年來先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)、上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、上海名牌企業(yè)、上海市虹口區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)、上海市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)。二十余載砥礪前行，景瑞立足上海、面向全國，實(shí)現(xiàn)了從“地產(chǎn)開發(fā)配套服務(wù)者”向“高度市場化的全國化品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的跨越發(fā)展。目前，景瑞版圖遍布上海、江蘇、浙江、重慶、天津、四川、湖北、湖南、山東、安徽等十余省（直轄市）、50多個(gè)城市，合同管理面積超5000萬方，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋住宅、園區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、交通樞紐、景區(qū)、公建場館、商業(yè)綜合體、城市運(yùn)營等多種類型，實(shí)現(xiàn)了全周期、全業(yè)態(tài)、全對(duì)象、全場景服務(wù)體系的構(gòu)建?！赣眯姆?wù)·創(chuàng)造美好」，是全體景瑞人的使命。我們將專注客戶需求、聚焦服務(wù)本質(zhì)，全情投入、務(wù)實(shí)前行、向新發(fā)展，以高品質(zhì)的服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造智慧、溫馨、多元、生長的美好生活，矢志成為「中國城市美好生活的推動(dòng)者」。
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