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更新于 3月13日

物業(yè)客服經(jīng)理

8000-11000元·14薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

住宅業(yè)態(tài)客服經(jīng)理物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、 全面負(fù)責(zé)管理處物業(yè)管理費(fèi)收繳工作,對影響收費(fèi)工作的各種問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理,最大限度提高收費(fèi)率。
2、 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及重大客戶投訴,使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決,將處理結(jié)果向管理處主任匯報(bào)。
3、 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見,并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪,提高業(yè)主滿意度。
4、 配合社區(qū)文化部進(jìn)行年度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)工作,并對活動(dòng)情況進(jìn)行評估、跟蹤、反饋。
5、 負(fù)責(zé)制定客服部月度培訓(xùn)計(jì)劃,提升客服服務(wù)品質(zhì),并對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
6、 組織管理處每年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和分析。
7、 監(jiān)督并審核質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
8、 收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理的發(fā)展提高合理性建議。
9、 定期同員工進(jìn)行有效溝通,使員工準(zhǔn)確、充分理解部門職責(zé)和工作目標(biāo),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職要求:
1、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,持行業(yè)通用證書者優(yōu)先;
2、熟知物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行管理,協(xié)助項(xiàng)目執(zhí)行管理;
3、具有2-3年從事物業(yè)客服主管管理經(jīng)驗(yàn);
4、形象氣質(zhì)良好。

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)湯泉逸墅物業(yè)管理服務(wù)中心

職位發(fā)布者

張麗/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京金地格林物業(yè)管理有限公司
北京金地格林物業(yè)管理有限公司(簡稱金地物業(yè))成立于2005年4月,為金地物業(yè)管理集團(tuán)華北區(qū)域物業(yè)公司,是國家建設(shè)部認(rèn)定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)及北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。金地物業(yè)秉承堅(jiān)持“精品服務(wù)真情關(guān)愛”的服務(wù)理念,樹立精品意識(shí),加強(qiáng)精品作業(yè),打造精品品牌,實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的高度精品化。我們潛心研究業(yè)主需求,執(zhí)著探索服務(wù)內(nèi)涵,專注提供超值服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容囊括了物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、交付、常規(guī)管理等各個(gè)階段,實(shí)施物業(yè)全程介入模式,確保房產(chǎn)使用的舒適性、便利性,為房產(chǎn)的保值增值打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),讓業(yè)主一次次實(shí)現(xiàn)著從需求到滿意的轉(zhuǎn)化。作為中國物業(yè)管理行業(yè)知名品牌,金地物業(yè)以責(zé)任為重、以品牌為魂,內(nèi)修管理、外煉服務(wù),在管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)、人才儲(chǔ)備、品牌競爭等各方面獨(dú)具優(yōu)勢。通過科學(xué)的服務(wù)模式、規(guī)范的管理體制、專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)以及兼具理性與激情的企業(yè)文化內(nèi)涵,以深入、務(wù)實(shí)的服務(wù)精神,不斷夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù),贏得了業(yè)主信賴和滿意。領(lǐng)先行業(yè)提出了“7ⅹ24ⅹ365無間斷服務(wù)”、“干擾極小化”、“常規(guī)服務(wù)﹢個(gè)性化菜單服務(wù)”、“量身定做”等一系列特色服務(wù)模式,打造物業(yè)管理的差異化優(yōu)勢,滿足業(yè)主的個(gè)性化需要,形成鮮明的服務(wù)特色,滿足業(yè)主的尊貴感、尊重感、愉悅感。公司于2007年4月通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,成為行業(yè)內(nèi)三體系成功整合運(yùn)行的典范。公司依據(jù)綜合管理體系建立了一體化管理體系,以業(yè)主需求為品質(zhì)提升的根本方向,將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合,追求持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),以真誠的情感關(guān)懷豐富物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。公司目前正在為北京金地中心、金地格林小鎮(zhèn)、金地格林小鎮(zhèn)6、金地國際花園、金地名京、金地朗悅、金地格林格林、金地格林云墅、金地西山藝鏡;天津金地格林世界、金地紫樂廣場、金地紫云庭、金地紫樂府、金地長湖彎;煙臺(tái)金地瀾悅、金地格林世界等項(xiàng)目的業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),管理總面積近500萬平方米。自成立以來,公司所服務(wù)項(xiàng)目多次被授予國家、市區(qū)等各級榮譽(yù)稱號(hào)。其中,金地國際花園2006年被評為“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、2007年被世界衛(wèi)生組織(WHO)評選為“安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)成員?公寓家居安全示范基地”、2008年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”;金地格林小鎮(zhèn)2005年被評為“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、2006年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。這些榮譽(yù)無一不凝聚了社會(huì)各屆對金地品牌的充分信賴。當(dāng)今的金地物業(yè),擁有一個(gè)務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效的領(lǐng)導(dǎo)層,擁有一支年輕、堅(jiān)韌、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,擁有善待員工、善待業(yè)主、善待生命的良好企業(yè)文化。未來,金地物業(yè)全體員工將一如既往,用真心鑄就品質(zhì)、用熱忱創(chuàng)造價(jià)值,通過專業(yè)化的管理與服務(wù),為相關(guān)利益人帶來效益和安寧,使物業(yè)保值增值,達(dá)到多方共贏的初衷。
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