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【崗位職責】 1.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況； 2.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準； 3.負責本部門工作計劃的落實工作，確保收費完成；負責接待業(yè)戶來電、來函、來訪、受理裝修備案、各項辦證、報修等業(yè)務； 4.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意； 5.負責編制、組織實施配合公司各種重大活動計劃、走訪計劃； 6.協(xié)調本部門與其他部門或外部的關系； 7.負責下屬員工的培訓與考核工作； 8.完成領導所交辦的其他臨時性工作。 【任職要求】 1.大專及以上學歷，相關寫字樓物業(yè)客服管理經驗； 2.熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)，熟練運用辦公軟件，良好的文案寫作能力； 3.有良好的服務意識、溝通和交流能力。