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崗位職責： 1、統(tǒng)籌集團會員體系的頂層設計與優(yōu)化，制定會員分層、權益體系、積分生態(tài)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃； 2、主導會員生命周期管理，推動用戶粘性及價值提升，設計差異化的會員運營策略； 3、主導會員權益體系設計與迭代，推動權益合作資源拓展； 4、深度挖掘數(shù)據(jù)并能提供精準觸達策略，持續(xù)優(yōu)化觸達內容； 5、統(tǒng)籌全國400客服熱線的標準化運營，優(yōu)化服務流程及問題解決效率，提升用戶滿意度； 6、定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及競爭對手分析，跟蹤分析用戶需求及行為，不斷改進和提升產(chǎn)品性能； 任職要求： 1、本科及以上學歷，5年以上用戶/會員體系運營經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、健康、零售行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有用戶體驗分析能力，具備良好的工作態(tài)度與責任心以及溝通能力和獨立工作能力； 3、關注用戶的數(shù)據(jù)反饋，具備較強的數(shù)據(jù)敏感度，ROI意識強； 4、思維敏捷，邏輯清晰，具備較強的分析問題和解決問題能力，有一定的項目管理經(jīng)驗和較強的推動能力； 5、具備優(yōu)秀的結構化思考和規(guī)劃能力，能夠獨立完整輸出相關業(yè)務和產(chǎn)品規(guī)劃、策略并推動落地。