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更新于 9月3日
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客服主管

6000-7000元
  • 湛江霞山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服粵語售后客服數(shù)據(jù)分析
崗位職責：
1、售前客服工作：負責線上及線下售前客服承接；
2、售后客服工作：負責逆向流程的發(fā)起把控及審核；
3、投訴（突發(fā)、緊急）：店內(nèi)突發(fā)事件涉及顧客的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件；
4、收銀：負責收款工作，做到唱收唱付，確?，F(xiàn)金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生，及時匯報給直接上級； 負責收銀臺各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務(wù)完成每月盤點工作；
5、NPS提升：負責服務(wù)標準及承諾規(guī)范的傳達、培訓(xùn)及執(zhí)行；負責現(xiàn)場服務(wù)標準巡檢；收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗；負責下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)；
6、顧客洞察及體驗優(yōu)化：根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議及報告（顧客體驗相關(guān)的滿意度 投訴相關(guān)數(shù)據(jù)）；
7、完成上級交辦的其他工作；
任職要求：
1、統(tǒng)招大專以上學歷；
2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達、溝通能力，團隊合作能力；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件；
4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力；
6、個人征信良好，符合京東核心價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、感恩、擔當、誠信。

工作地點

湛江霞山區(qū)iDM民大環(huán)宇天地地下一層及地上2層

職位發(fā)布者

林女士/HRBP

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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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