【崗位職責】
1.通過電話、在線、郵件解決客戶售前售中售后問題;
2.熟悉業(yè)務(wù)場景,需要給客戶提供滿意的解決方案;
3.熟練應用內(nèi)部系統(tǒng),包括客服后臺等常用工具。
【任職要求】
1.英文CET4及以上,具備英文讀寫及口語對話能力;
2.普通話標準,專科及以上學歷,熟練使用word、Excel等辦公軟件;
3.能適應公司的排班要求,能服從公司崗位安排,有呼叫中心或網(wǎng)站客服經(jīng)驗者為佳;
4.具備良好的理解和書面表達能力,掌握客戶服務(wù)基本技巧,能通過在線郵件或外呼的方式解決客戶問題;
5.符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。
【班次】大夜班:22:00-08:00,上二休二;
小夜班:小夜班崗: 16-1:00(冬令時)、15:00-0:00(夏令時)。
【福利與發(fā)展晉升】
1.帶薪年假5天,根據(jù)入職時間增長;
2.入職后購買六險一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、商業(yè)補充保險),實習生畢業(yè)轉(zhuǎn)正后購買;
3.年底16薪,業(yè)績獎金、司齡獎金、福利體檢等員工關(guān)懷福利;
4.提供公開升職加薪機會,提供有效的專業(yè)方向+管理方向的多通道晉升機制和平臺;
5.團隊氛圍融洽、定期超嗨團建;寬敞明亮的辦公室,配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。