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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)回訪各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷的電話(huà),負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪，并建立投訴歸檔資料
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理
8、培訓(xùn)和支持客戶(hù)關(guān)系員工
9、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持

任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服人員管理經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能熟練操作各類(lèi)辦公軟件。