崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司CRM系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，包括客戶(hù)信息錄入、更新、校驗(yàn)，確?？蛻?hù)檔案真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，杜絕信息缺失、重復(fù)或錯(cuò)誤。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)跟蹤，督促銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及時(shí)更新跟進(jìn)記錄、商機(jī)階段，推動(dòng)線索轉(zhuǎn)化，提升客戶(hù)跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。
3、梳理CRM系統(tǒng)使用規(guī)范，制定操作指引，指導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)范使用CRM系統(tǒng)，監(jiān)督系統(tǒng)使用合規(guī)性，糾正不規(guī)范操作行為。
4、定期提取CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，整理客戶(hù)畫(huà)像、銷(xiāo)售漏斗、跟進(jìn)效率、回款進(jìn)度等相關(guān)報(bào)表，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)分析，為銷(xiāo)售管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、 對(duì)接IT部門(mén)或系統(tǒng)供應(yīng)商，反饋CRM系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題，提出功能優(yōu)化建議，協(xié)助推進(jìn)系統(tǒng)迭代升級(jí)，配合完成系統(tǒng)測(cè)試、上線及培訓(xùn)工作。
6、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)相關(guān)文檔（操作手冊(cè)、數(shù)據(jù)報(bào)表模板、使用規(guī)范等）的歸檔、更新與管理，確保文檔時(shí)效性和可查閱性。
7、 協(xié)助開(kāi)展CRM系統(tǒng)使用培訓(xùn)，向新老員工講解系統(tǒng)操作要點(diǎn)、數(shù)據(jù)錄入規(guī)范，提升全員CRM使用能力。
8、負(fù)責(zé)公司其他銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，如CPQ等
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
1、有B端客戶(hù)管理，制造業(yè)企業(yè)CRM運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、參與過(guò)CRM上線、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目；
3、具備數(shù)據(jù)清洗、報(bào)表制作能力，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)表；
4、持有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。