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1.負(fù)責(zé)分公司客服口日常督導(dǎo)工作，階段性實施品質(zhì)督導(dǎo)； 2.牽頭實施分公司各物業(yè)服務(wù)中心客戶滿意度調(diào)查； 3.對各種渠道（400熱線、網(wǎng)絡(luò)、來訪、轉(zhuǎn)訴等）接收到的客戶投訴進(jìn)行備案、跟蹤處理； 4.對典型投訴、重大突發(fā)事件編寫案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議），并組織分享； 5.收集各物業(yè)服務(wù)中心每月“質(zhì)量月報”數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果納入各級檢查、整改計劃； 6.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理分公司范圍內(nèi)的質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實； 7.對客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，調(diào)查后質(zhì)量改進(jìn)計劃的制定并跟蹤執(zhí)行情況； 8.規(guī)范各物業(yè)服務(wù)中心客戶分級管理，檢查客戶分級管理執(zhí)行情況； 9.關(guān)注及介入重大風(fēng)險敏感事件（目的性成立業(yè)委會、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要VIP客戶投訴或司法事件、媒體介入事件）； 10.對案場進(jìn)行神秘客戶訪查，并根據(jù)案場物業(yè)服務(wù)情況分析問題，改進(jìn)推動； 11.完成上級交辦的其他工作事項。