崗位要求:
1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷,或有2年以上工作經(jīng)驗,當(dāng)中包括不少于1年客服的主管經(jīng)驗;
2.具有管理物業(yè)管理、酒店或航空服務(wù)業(yè)之工作經(jīng)驗者,優(yōu)先考慮;
3.有良好的人際溝通和獨立工作能力;
4.儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分配、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作;
2、負(fù)責(zé)配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好突發(fā)事件的處理;
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴,并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)和解釋工作,并進(jìn)行記錄和跟進(jìn)處理,重要事件及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
4、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定定期走訪轄區(qū)業(yè)戶,征求對服務(wù)管理的意見 、建議,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、負(fù)責(zé)依據(jù)公司制度組織客戶滿意度調(diào)查,對調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析和匯報;
6、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定,準(zhǔn)時安排部門人員向業(yè)戶派發(fā)物業(yè)費用繳費通知單;
7、負(fù)責(zé)安排部門人員向客戶催繳物業(yè)管理費,統(tǒng)計收繳率及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 ;
8、負(fù)責(zé)安排部門人員對接受服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪,對情況進(jìn)行匯報。
員工福
利:
入司享有五險一金、 帶薪年假、生日津貼、結(jié)婚賀金、年終獎金、員工活動等