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更新于 7月23日

客服主管

8000-10000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡客服客服團隊管理客服主管
一、崗位職責:
1、了解電商各平臺規(guī)則,能獨立處理日常及大促期間各種售前、售中、售后工作;
2、負責客服團隊的合理排班及日常業(yè)績管理,確保所管理的業(yè)務模塊KPI的交付;
3、負責客服團隊的績效考核、日常激勵,并提供工作所需的指導、反饋和結(jié)果記錄等;
4、負責團隊各項工作會議,及時有效的向團隊成員傳達更新相關(guān)信息,包括新要求,新變化,新規(guī)則等;
5、優(yōu)化工作流程,深耕業(yè)務,能及時發(fā)現(xiàn)工作各環(huán)節(jié)中的問題,并及時做出改善及調(diào)整,使團隊日常營運更高效;
6、具備報告制作、分析及匯報能力(如:進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜);
7、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
8、完成上級領(lǐng)導完成的其他工作。
二、任職要求:
1、大專以上學歷,3-5年電商客服管理經(jīng)驗,快銷品行業(yè)背景優(yōu)先;
2、熟悉各主流電商平臺規(guī)則,掌握平臺各類功能與插件,能夠做到業(yè)務數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、各類風險預警,運用智能化工具提升效率;
3、具備良好的服務意識及業(yè)務鉆研精神,邏輯思維縝密,有條理;
4、良好的協(xié)調(diào)、溝通和應變能力,高度的責任心和上進心,有團隊協(xié)作精神,抗壓能力強。

工作地點

合肥蜀山區(qū)蜀山國際電子商務產(chǎn)業(yè)園三期-1號樓

職位發(fā)布者

徐女士/資深HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務有限公司合肥分公司
公司簡介: transcosmos集團始創(chuàng)于1966年(東證代碼9715),在全球33個國家設立170家分支機構(gòu),服務于世界500強企業(yè)。2015年年收入145億人民幣,是全球第四、亞洲最大、最著名的BPO提供商。致力于幫助企業(yè)客戶在流程上達到削減成本和擴大營收的兩大類支持服務。上海特朗斯大宇宙(transcosmos China)是transcosmos集團的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、深圳,臺灣等多地設有分公司。專業(yè)為500強知名企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心、一站式電子商務、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務.在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、嬰童、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業(yè)有豐富的實踐經(jīng)驗和敏銳的洞察力。福利—培訓篇☆入職培訓:新員工入職后有專業(yè)的系統(tǒng)及業(yè)務知識的培訓,且所有的培訓均為帶薪培訓;☆業(yè)務能力提升培訓:定期開展業(yè)務類專業(yè)培訓,使得員工可掌握行業(yè)發(fā)展最新動態(tài),為員工提供良好的職業(yè)進階培訓和職業(yè)發(fā)展空間福利—職業(yè)發(fā)展篇☆巨大的晉升空間:一年兩次升職及調(diào)薪機會,優(yōu)秀員工享有每年一次的國外學習機會☆公司為員工提供兩大類的發(fā)展通道,專業(yè)類發(fā)展通道及管理類發(fā)展通道,成長路徑圖:☆一線員工——實習質(zhì)檢——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管——質(zhì)檢經(jīng)理——資深經(jīng)理☆一線員工——實習培訓——培訓專員——培訓主管——培訓經(jīng)理——資深經(jīng)理☆一線員工——實習組長——項目組長——運營主管——運營經(jīng)理——資深經(jīng)理通過提供管理崗位的競聘,為員工走上管理崗位提供平臺;可與行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的管理人員合作,在拓寬個人戰(zhàn)略視野的同時,學習先進、專業(yè)的管理理念及方法,打造專業(yè)的職場素質(zhì)。福利—交通、住宿篇☆公司可提供住宿,4-6人間。含有空調(diào)、熱水器、衛(wèi)生間及wifi、wifi、wifi!☆不住宿的人員享有補貼☆園區(qū)提供班車服務,且上班地點靠近地鐵二號線,讓你出行無憂;福利—文化活動篇☆豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、運動會、生日會、優(yōu)秀員工表彰等豐富的文化活動☆每年1-2次的集體外出旅游,不定期的集體活動;其他福利及休息休假:☆入職即簽訂正式的自有人員勞動合同,購買五險,且為當?shù)乇kU?!?小時彈性工作制,月休8天。雙休、雙休、雙休!☆帶薪年假☆節(jié)假日正常放假,值班人員三倍工資!每個月8號發(fā)放上個月工資,神準時零拖欠!
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