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一、主要崗位職責(zé)
1、服務(wù)戰(zhàn)略與體系構(gòu)建：
——制定公司中長期售后服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，確保其有效支撐公司直營及加盟業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
——設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、定價在內(nèi)的全套售后服務(wù)體系，并確保標(biāo)準(zhǔn)化落地。
——引入并推行先進(jìn)的客戶服務(wù)理念與管理工具（如NPS管理、服務(wù)數(shù)字化平臺），驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新與效率提升。
2、團(tuán)隊(duì)管理與賦能：
——領(lǐng)導(dǎo)和管理公司總部售后團(tuán)隊(duì)（包括技術(shù)支持、客服、培訓(xùn)等），并間接管理渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
——建立科學(xué)的售后團(tuán)隊(duì)績效考核與能力發(fā)展體系，培養(yǎng)一支技術(shù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
3、運(yùn)營支持與成本控制：
——負(fù)責(zé)全國售后備件庫的統(tǒng)籌管理，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，保障備件供應(yīng)及時率，同時控制庫存成本。
——制定并管控售后服務(wù)預(yù)算，分析服務(wù)成本與效益，通過流程優(yōu)化和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)降本增效。
——協(xié)調(diào)與營銷部門的協(xié)作，將市場反饋轉(zhuǎn)化為服務(wù)的改進(jìn)建議。
4、客戶體驗(yàn)與價值挖掘：
——建立客戶服務(wù)滿意度監(jiān)控與回訪機(jī)制，深度洞察客戶需求，驅(qū)動服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)改善。
——挖掘售后業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)，如延保服務(wù)、增值服務(wù)等，提升服務(wù)業(yè)務(wù)的收入與利潤貢獻(xiàn)。
二、 任職資格要求
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上機(jī)械設(shè)備或相關(guān)工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任售后部門負(fù)責(zé)人。
2、需要擁有同行業(yè)或高度相關(guān)行業(yè)背景，并具備成功的直營或加盟連鎖體系下的服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3、能夠從公司整體業(yè)務(wù)出發(fā)，規(guī)劃服務(wù)藍(lán)圖，并建立可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系。
4、具備領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與影響、賦能外部加盟商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的雙重領(lǐng)導(dǎo)力。
5、出色的運(yùn)營與協(xié)調(diào)能力，精通售后流程管理、備件管理和成本控制，善于跨部門協(xié)作。
6、強(qiáng)大的客戶導(dǎo)向與問題解決能力，對客戶體驗(yàn)有極致追求，能快速響應(yīng)并妥善處理復(fù)雜客戶問題。
7、既能制定戰(zhàn)略，也愿意深入服務(wù)一線、門店現(xiàn)場，解決實(shí)際問題。
三、福利待遇
1、具競爭力的薪酬，10K-15K的月薪，能力突出者薪酬可談。
2、健康的工作節(jié)奏： 標(biāo)準(zhǔn)的朝九晚五（17：30下班），周末雙休，讓您工作與生活完美平衡。
3、完善的福利體系： 五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、團(tuán)建活動等。
4、廣闊的發(fā)展平臺，作為公司核心管理層，您將主導(dǎo)公司營銷與渠道模式的創(chuàng)新，擁有充分的授權(quán)和施展才華的空間。
5、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，您將與一支富有激情和戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同成長。