[崗位職責(zé)]
一、負(fù)責(zé)教學(xué)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營管理,確保前臺(tái)工作的高效、準(zhǔn)確和有序進(jìn)行。
1.維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)域的整潔與規(guī)范,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
2.熟練操作前臺(tái)預(yù)訂、入住、退房等業(yè)務(wù)系統(tǒng),處理各類客人的相關(guān)需求。
3.管理前臺(tái)的現(xiàn)金、票據(jù)和賬目,確保財(cái)務(wù)流程的準(zhǔn)確無誤。
4.準(zhǔn)備并審核前臺(tái)的各類報(bào)表和文件,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
5.及時(shí)處理客人的投訴和問題,提升客人滿意度。
6.定期盤點(diǎn)前臺(tái)的物資和用品,及時(shí)補(bǔ)充和更新。
7.及時(shí)處理前臺(tái)工作中的突發(fā)事件和問題,保障運(yùn)營的順暢。
8.迎接每日來訪VIP并提供歡迎毛巾服務(wù)。
二、協(xié)助實(shí)操教師進(jìn)行教學(xué)工作,提升學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)素養(yǎng)。
1.參與制定和優(yōu)化前臺(tái)實(shí)操教學(xué)計(jì)劃和課程內(nèi)容。
2.為學(xué)生示范標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)流程和操作規(guī)范。
3.協(xié)助教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作,及時(shí)糾正錯(cuò)誤并給予反饋。
4.協(xié)助教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估和考核。
5.關(guān)注學(xué)生的儀容儀表,學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)和心理狀態(tài),提供必要的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。
6.協(xié)助教師整理日常教學(xué)文件。
三、與學(xué)校其他部門保持良好的溝通與協(xié)作,共同推動(dòng)教學(xué)酒店的整體運(yùn)營。
1.與客房部協(xié)調(diào)教學(xué)安排和房間分配。
2.與后勤部門合作,保障前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新。
3.與酒店其他部門分享前臺(tái)工作信息,促進(jìn)協(xié)同工作。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新技術(shù),不斷更新前臺(tái)運(yùn)營和教學(xué)內(nèi)容。
1.參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì),學(xué)習(xí)先進(jìn)的前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.參加教師掛職,學(xué)習(xí)酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
3.將行業(yè)新趨勢(shì)和新要求融入教學(xué)和日常運(yùn)營中。
五、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與前臺(tái)運(yùn)營和教學(xué)相關(guān)的工作任務(wù)。
六、遵守《教學(xué)酒店員工守則》規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
[任職條件]
1.具有酒店管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2.兩次高星級(jí)酒店前廳部門實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
3.熟悉酒店前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,包括預(yù)訂、接待、結(jié)賬等。
4.具備良好的溝通技巧,能夠清晰、有效地講解知識(shí)和技能。
5.熟練使用酒店前臺(tái)運(yùn)營管理系統(tǒng)和辦公軟件。
6.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。
7.具有良好的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠快速處理突發(fā)情況。
8.有責(zé)任心,熱愛教育事業(yè),能夠耐心指導(dǎo)學(xué)生。
9.具備良好的英語聽說讀寫能力。
10.形象氣質(zhì)佳,具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。 11.能夠根據(jù)酒店運(yùn)營需要夜間和節(jié)假日值班加班。
12.有正確的人生觀、價(jià)值觀 ,認(rèn)可并踐行學(xué)院的核心價(jià)值觀和“5H”教育教學(xué)理念。