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? 費(fèi)用催繳 發(fā)放繳款單至各租戶， 了解租戶的交費(fèi)情況， 協(xié)助追收電費(fèi)、 每季度收繳會議 服務(wù)費(fèi)等各類費(fèi)用。 ? 對客服務(wù) l 、全面了解并掌握本大廈租戶的單元號、 名稱、面積、 公司性質(zhì)、 人員情況及有關(guān)租戶提出的特殊要求等；熟知公司的相關(guān)政策與程序， 服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)。 2、 定期拜訪租戶， 認(rèn)真聽取租戶的意見與建議， 及時有效的解決租戶提出的問題并及時上報， 與客戶建立良好的關(guān)系。 3、 定期整理租戶資料。 4、 客戶投訴記錄， 跟進(jìn)了解處理進(jìn)度， 收集后將資料整理匯報至客服經(jīng)理。 5、 配合會服對VIP客戶進(jìn)行專業(yè)接待引導(dǎo)， 大廈客戶更多需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)。 6、 負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作； ? 巡視檢查 五 、 負(fù)責(zé)每日對所管轄公共區(qū)域的巡視， 公區(qū)照明設(shè)備， 衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查工 作， 填寫客服每日巡視表。 2、 配合安保部、 工程部進(jìn)行節(jié)假日安全檢查工作。 ? 其它工作 五 、 認(rèn)真完成工作月報。 2、 遇有緊急事故， 協(xié)助處理善后工作。 3、 監(jiān)管保潔對大廈公共區(qū)域消毒工作。 4、 負(fù)責(zé)部門之間相關(guān)管理信息的傳遞與溝通； 5、 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理編寫本部門月度年度培訓(xùn)計劃并按月實施培訓(xùn)、 考評工 作 6、 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理對本部門員工績效進(jìn)行考核， 做到考核結(jié)果與員工個人 績效相掛鉤 8、 完成上級指派的其他工作。