職位描述
管理經(jīng)驗客服經(jīng)驗
崗位職責：
1、 負責客戶業(yè)務變更內容確認及整理工作；
2、 受理客戶來電咨詢、故障申告、投訴；
3、 負責風險行業(yè)客戶的錄音質檢工作
4、 運維故障處理過程監(jiān)督
5、 熱線服務質量監(jiān)督抽查
6、 人員培訓及考核：公司產(chǎn)品功能、使用及相關業(yè)務技能培訓。
7、負責定期統(tǒng)計和整理有關客戶的所有數(shù)據(jù)和報表；掌握客戶的需求和意見,并總結分析,及時反饋到有關部門,為公司產(chǎn)品和服務的改進提供依據(jù)。
職位要求：
1. 普通話標準、流利；
2. 熟悉使用office辦公室軟件及網(wǎng)絡操作；
3. 具有較好的客戶服務意識，工作主動積極、耐心、熱情、細心；
4. 具有較強的溝通、協(xié)調、表達、反應能力，對工作富有高度責任感及團隊合作精神；
5. 能適應加班和周末值班，可以調休；
6. 有互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)、呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點
北京市東城區(qū)朝陽門北大街8號富華大廈A座18層
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北京智慧廣通信息技術有限公司公司概述北京智慧廣通科技有限公司（注冊資本為2000萬元）致力于移動信息化產(chǎn)品的研發(fā)、銷售創(chuàng)新型科技公司；為廣大企業(yè)提供精準、完善的移動互聯(lián)網(wǎng)應用及解決方案，解決企業(yè)實際應用需求，幫助企業(yè)級用戶迅速布局移動互聯(lián)網(wǎng)市場。目前，公司已擁有技術、產(chǎn)品、研發(fā)、運營、營銷人員團隊近100人，并在北京、上海、廣州等區(qū)域均設有服務支撐網(wǎng)絡；已成功涉足于家電、家裝、電梯等領域，其中服務過的部分客戶有創(chuàng)維集團、萬家樂、帥康、萬和、奧馬、三菱、富士達等眾多大型品牌企業(yè)，深獲行業(yè)用戶的信賴和支持。同時，公司在未來兩年規(guī)劃中，加快上市的步伐，在移動互聯(lián)企業(yè)級市場、消費者市場領域闊步前行，加強前端市場營銷團隊組建及后端技術、運營人才的高新引進，注重移動互聯(lián)領域內的人才培養(yǎng)，擴展團隊規(guī)模，打造團隊文化，形成一支團結、創(chuàng)新、高效、優(yōu)秀的隊伍。
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