職位描述
工作職責(zé)
1.建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)政策并實(shí)施管理，維持客服組正常的工作秩序
2.負(fù)責(zé)客服組人員的調(diào)度及安排，客服組日常工作的組織及管理
3.落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)的開展，質(zhì)檢監(jiān)控管理辦法，熟練掌握服務(wù)操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，信息整理與分析
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服組突發(fā)事件及重要投訴
5.負(fù)責(zé)客服組業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核
6.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤、整理、分析與改善，日/周報(bào)、月度復(fù)盤
任職資格
1.具備大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.具備五年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀客服成功案例
3.熟悉電商各平臺規(guī)則，客服策略制定和管理，具備市場調(diào)研和競爭分析的能力
4.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
5.具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，擅長數(shù)據(jù)分析
1.建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)政策并實(shí)施管理，維持客服組正常的工作秩序
2.負(fù)責(zé)客服組人員的調(diào)度及安排，客服組日常工作的組織及管理
3.落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)的開展，質(zhì)檢監(jiān)控管理辦法，熟練掌握服務(wù)操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，信息整理與分析
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服組突發(fā)事件及重要投訴
5.負(fù)責(zé)客服組業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核
6.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤、整理、分析與改善，日/周報(bào)、月度復(fù)盤
任職資格
1.具備大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.具備五年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀客服成功案例
3.熟悉電商各平臺規(guī)則，客服策略制定和管理，具備市場調(diào)研和競爭分析的能力
4.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
5.具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，擅長數(shù)據(jù)分析
工作地點(diǎn)
錢塘區(qū)杭州味全食品有限公司
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職位發(fā)布者
張女士/HR
今日活躍立即溝通
杭州味全食品有限公司上海分公司杭州味全食品有限公司2001年進(jìn)駐大陸市場，本著誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以研發(fā)高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供消費(fèi)者高滿意度的服務(wù)為全員目標(biāo)，以種子自詡，為孕育人類更美好生活而努力。公司集研究開發(fā)、生產(chǎn)銷售于一體，以提供“新鮮、健康、優(yōu)質(zhì)”的冷藏食品為己任，始終堅(jiān)持著品質(zhì)第一的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過強(qiáng)大專業(yè)背景的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷更新的生產(chǎn)技術(shù)和嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，逐步發(fā)展成為冷藏食品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌?！斑x健康選味全”公司產(chǎn)品“味全每日C”、“味全優(yōu)酪乳”“味全乳酸菌”“貝納頌咖啡”“味全無調(diào)整鮮牛奶”自上市以來，得到廣大消費(fèi)者的青睞。今天的味全正經(jīng)歷著高速、健康的成長階段，迫切期待業(yè)界有抱負(fù)和有作為的人士加入到我們的團(tuán)隊(duì)，我們將提供完善的福利待遇和培訓(xùn)體系以及充足的個(gè)人發(fā)展空間。味全期望和您一起共創(chuàng)彼此美好的明天，留下人生難忘的美好記憶。我們提供：1.具有競爭力的薪資系統(tǒng)；2.全面的福利體系；3.人性化的工作環(huán)境與管理；4.職涯發(fā)展平臺；5.專業(yè)及個(gè)人發(fā)展等多方面的培訓(xùn)機(jī)會。杭州味全食品有限公司網(wǎng)址：http://www.i-weichuan.com地址：上海市閔行區(qū)吳中路1688號A棟7樓
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