職位描述:
職位要求:
職位詳情
1、負(fù)責(zé)BPO管理,承接上游業(yè)務(wù)需求并對(duì)接BPO供應(yīng)商承接對(duì)接;為其交付結(jié)果負(fù)責(zé),包括但不限于交付質(zhì)量、效率、穩(wěn)定性等;
2、制定并持續(xù)完善BPO運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制,有效驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商按預(yù)期交付;
3、管理和監(jiān)督供應(yīng)商績(jī)效,制定績(jī)效評(píng)估體系和指標(biāo),與供應(yīng)商合作改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
4、及時(shí)監(jiān)控并分析相關(guān)指標(biāo),識(shí)別管理問(wèn)題,積極解決相關(guān)問(wèn)題,維持運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定;
5、作為內(nèi)外溝通橋梁,準(zhǔn)確有效透?jìng)鲀?nèi)部機(jī)制、流程等,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商需求,對(duì)內(nèi)聯(lián)動(dòng)相關(guān)方解決。
【職位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客服行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),包括客服主管、BPO督導(dǎo)等崗位經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)的責(zé)任心、自驅(qū)力和合作精神;
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維和一定的數(shù)據(jù)分析能力,擅長(zhǎng)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常并定位原因,可轉(zhuǎn)化為解決辦法;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力和影響力,能有效驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)
5、能適應(yīng)較高頻次的出差,一個(gè)月80%的時(shí)間出差