職位描述
投訴客服電話客服現(xiàn)場客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
崗位職責：
1、 建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2、 回訪：跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪；
3、 檔案：建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別客戶價值；
4、 客群：負責專屬服務群的組建和運營；
5、 招攬：負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
6、 客訴：負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
7、 關懷：配合用戶關懷計劃、服務活動邀約實施工作。
關鍵指標：回訪計劃達成率、檔案準確率、用戶關懷達成率、滿意度反饋及時、抱怨處理及時、服務營銷任務
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、有2年以上4S店客戶服務經(jīng)驗；
3、有較強責任心和客戶服務意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；
1、 建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2、 回訪：跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪；
3、 檔案：建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別客戶價值；
4、 客群：負責專屬服務群的組建和運營；
5、 招攬：負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
6、 客訴：負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
7、 關懷：配合用戶關懷計劃、服務活動邀約實施工作。
關鍵指標：回訪計劃達成率、檔案準確率、用戶關懷達成率、滿意度反饋及時、抱怨處理及時、服務營銷任務
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、有2年以上4S店客戶服務經(jīng)驗；
3、有較強責任心和客戶服務意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；
工作地點
鴻蒙智行用戶中心(問界|智界|享界)·北京姚家園朝陽區(qū)姚家園路甲1號汽車貿(mào)易城市場內(nèi)一層I區(qū)08號
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北京中益德誠科技有限公司
北京中益德誠科技有限公司（簡稱“中益德誠”）創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注于通訊領域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運營服務公司。以“讓您的生活更智能”為戰(zhàn)略使命，堅持“業(yè)務平臺化、平臺市場化”的發(fā)展理念，中益德誠現(xiàn)發(fā)展成以通訊服務為依托，涉及引商、外呼、電商、華為、政企等業(yè)務鏈條，在北京擁有多家運營商合作營業(yè)廳、運營商合作專營店，華為體驗店及專區(qū)店，業(yè)務范圍布局中國移動、中國聯(lián)通、中國電信業(yè)務代理，華為終端、機車、全屋智能、省代，以及其他增值業(yè)務的推廣和實施，全力構(gòu)建B2C+O2O的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)行業(yè)名牌，樹百年中益。未來，中益德誠將秉承產(chǎn)品力、服務力、體驗力的品牌基因，以敢于創(chuàng)新為驅(qū)動、情感科技為手段，聚焦通訊類產(chǎn)品的運營服務、華為3C數(shù)碼、全屋智能及華為機車的體驗服務，為用戶提供更加科技化、智能化的生活方式！
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