職位描述
客服經(jīng)理
崗位職責
1、團隊管理：領(lǐng)導、激勵客服團隊，分配工作任務(wù)，監(jiān)督日常工作，保障團隊高效運轉(zhuǎn)。
2、服務(wù)質(zhì)量把控：制定和優(yōu)化客服標準，確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)，及時處理客戶投訴。
3、項目規(guī)劃與執(zhí)行：規(guī)劃客服項目，包括預(yù)算、資源分配等，確保項目按計劃推進。
4、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：通過數(shù)據(jù)分析評估客服績效，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。
5、跨部門協(xié)作：與其他部門溝通協(xié)調(diào)，解決客戶問題，滿足客戶需求。
任職要求
經(jīng)驗：有客服管理或項目管理經(jīng)驗，熟悉客服流程。
能力：具備優(yōu)秀的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，能應(yīng)對復(fù)雜情況。
技能：熟練使用辦公軟件和客服相關(guān)工具，有一定數(shù)據(jù)分析能力。
素質(zhì)：有責任心，抗壓能力強，以客戶為中心
有電商經(jīng)驗或本地生活互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的優(yōu)先
薪酬9k-12k +年終分紅
工作地點
合肥瑤海區(qū)太陽城·萊迪廣場
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職位發(fā)布者
許女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
和君縱達數(shù)據(jù)科技股份有限公司和君縱達數(shù)據(jù)科技股份有限公司（下稱和君縱達）成立于2014年，旗下?lián)碛泻途龜?shù)據(jù)、和君科技、和君咨詢?nèi)髽I(yè)務(wù)板塊。和君縱達始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為全球企業(yè)提供智能交互一體化解決方案。公司建立有昆山運營基地、合肥青網(wǎng)運營基地、宿州運營基地、安慶運營基地、銀川運營基地、合肥太陽城運營基地、徐州運營基地、合肥智谷運營基地。和君數(shù)據(jù)：為企業(yè)提供BPO運營管理服務(wù)，包括全媒體客服、全媒體營銷、貸款審核、貸后管理、標注業(yè)務(wù)等。通過一站式服務(wù)，為合作伙伴提升用戶體驗水平，創(chuàng)造更多用戶價值。和君科技：致力于提供多業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的大數(shù)據(jù)及智能化服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用服務(wù)（ITO），助力業(yè)務(wù)管理和技術(shù)能力提升，持續(xù)推出多款系統(tǒng)產(chǎn)品并受到業(yè)界和用戶好評。和君咨詢：為全球企業(yè)提供智能化交互解決方案及BPM運營咨詢服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，助力客戶企業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型。
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